吉林省普通住宅物业服务规范..docVIP

ICS 点击此处添?加中国标准?文献分类号? DB 地方标准 DB XX/ XXXXX?—XXXX 吉林省普通?住宅物业服?务规范 点击此处添?加标准英文?译名 点击此处添?加与国际标?准一致性程?度的标识 XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 发布 目次 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用?文件 1 3 1 前言 本标准按照?GB/T 1.1-2009的?要求填写。 本标准由吉?林省住房和?城乡建设厅?提出并归口?管理。 本标准由吉?林市物业管?理办公室起?草。 本标准编制?的主要起草?人员： 本标准由吉?林省住房和?城乡建设厅?负责解释。 本标准于2?0XX年X?月首次发布?。 吉林省普通?住宅物业服?务规范 范围 为规范物业?服务行为，提高物业服?务质量，促进物业服?务行业发展?，实现物业服?务规范的标?准化、专业化、精细化，结合本省情?况，制定本规范?。 本规范适用?于吉林省行?政区域内的?业服务活动?。包括基本要?求，共用部位共用设施设?备（运行）维修养护和?管理，公共绿化养?护和管理、保洁服务、公共秩序维?护等内容。 本规范将普?服务水平分?为五级，一级为最高?标准，五级标准为?最低标准，每一级标准?高于且包含?相应低一级?的标准。 本规范为推?荐性标准，物业服务企?业和业主自?愿采用，但本规范一?经采用，并经物业服?务各方商定?同意纳入物?业服务合同?中，就成为各方?必须共同遵?守的依据，具有法律上?的约束性。 本规范分类?、分项、分级的表述?各物业服务?技术的具体?内容和要求?，可以供物业?服务双方当?事人分类、分项、分级采用物业服务收?内容标准应?达到质价相?准。 本规范中涉?及的物业共?。和管理为日?常维修养护?工作，不包括需要?使用物业专?项维修资金?的维修、更新和改造?工作采用本规范?的物业服务?除应遵守本?规范外，家及吉林省?现行相关法?律、法规、规章、标准的规定?。术语和定义? 普通住宅物?业包括普通?商品住房、经济适用房?、集资建房、棚改回迁房?、廉租住房等?，区别于独栋?别墅等高档?住宅物业。 物业 物业服务企?业或其他管?理人受业主?或者建设单?位委托，对物业管理?区域内的建?筑物、构筑物及配?套的设施设?备和相关场?地，进行维修养?护、管理，维护公共环?境卫生和相?关秩序的活?动。 物业管理区? 已建成并已?交付业主使?用的物业包?括住宅及其?建筑物配套?附属设施、设备和场地?等组成的统?一物业服务?区域。 共用部位 一般包括：建筑物的基?础、楼内墙体、墙面、楼道、通道、走廊、大堂、屋顶、屋缘、门、厅、堂、平台、避难层等。 共用设施设?备 指共用的上?下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、暖气线路、燃气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车?场车库、公益性文体?设施、公共标志和?共用设施设?备使用的房?屋等。 急修 对严重影响?物业服务区?域正常生活?秩序的设施?设备故障进?行及时的处?理和修复。急修是指对?房屋及设施?设备临时发?生的严重影?响业主生活?的项目的维?修专项服务 共用设施设?备维修养护?、园林绿化、环境卫生、秩序维护等?专项服务业?。 特约服务 物业服务企?业根据业主?物业服务合?同约定以外?的服务项目?。 基本要求 一级标准 客户服务场?所 设置服务中心，配置办公家?具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公?设备。公示物业服?务企业资质?证书或复印?件、项目负责人?及主要服务?人员照片，物业服务事?项、服务标准、收费项目、收费标准等?相关信息。提供特约服?务的，公示特约服?务项目及服?务标准、收费标准。 客户服务中?心工作时间?，工作日不少?于 1 小时、节假日不少?于 8 小时，其他时间设?置值班人员?。设置并公示? 24 小时服务电?话。 人员 项目负责人?以上物业服?务企业同等?岗位工作经?历。从业人员按?照相关规定?取得职业资?格证书。从业人员分?岗位统一着?装，佩戴标志。 制度 建立共用部?位共用设施?设备（运行）维修养护和?管理、公共绿化养?护和管理、保洁服务、公共秩序维?护等管理制?度。建立突发公?共事件的应?急预案，包含组织机?构、人员、具体措施等?内容。建立培训体?系，定期组织培?训与考核。建立物业服?务工作记录?。档案 建立物业管?理档案，包含竣工验?收资料档案?、设备管理档?案、业主档案、物业服务资?料等。配备专职档?案管理人员?，有档案资料?室。应用物业服?务软件管理?基本信息、基础资料、维修养护资?料、收费资料等?。 客户服务 由物业服务?企业负责的?共用设施设?备急修 15 分钟内，其它报修 30 分钟内到达?现场；由公用事业?专业