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第十二章：公平对待员工 本章重点 员工的公平对待员工 员工的解雇与离职 情感激励 学习目的 掌握如何才能使惩处的实施变得合理 了解两种解雇实施的原因和过程 了解离职管理的基本内容 明白情感激励的重要性，掌握有关理论 员工的公平对待员工 培养员工的献身精神 是引导员工将智力和体力上的全部精力投入到工作中的过程.员工是否愿意为企业做出贡献,取决于是否达到自己的期望. 员工的公平对待员工 员工不满方式的表达 1.离职 2.提出不满 3.不加理会 4.效忠 员工的公平对待员工－－员工的解聘与离职 解雇是指员工与企业的雇佣关系的非自愿性终止。 1.惩罚性解雇 2.经济性裁员 解雇程序（1）在采取行动前通知他被解雇的原因 ????????? （2）确信写了书面的最后警告 ????????? （3）列出所有应计算的财产 ????????? （4）改换密码和过去这个员工所使用的锁 ????????? （5）对被解雇员工所采取的暴力行为有所准备 ????????? （6）正式解雇 员工的公平对待员工－－惩处的实施 员工的公平对待员工－－情感激励 基础理论 ? 激励的含义　　激励，心理学的角度来讲，是根据人的需要，科学地运用一定的外部刺激手段，激发人的动机，使人始终保持兴奋状态，朝着期望的目标积极行动的心理过程。　　 这一过程需要处理好三类变量，即刺激变量（外界目标）、机体变量（需要、动机）和反应变量（行为）。 员工的公平对待员工－－情感激励 情感激励的理论 1.意见沟通 ?（1）沟通途径 ??? 各级主管间的沟通，此共同方式多通过主管回报的方式. ??? 上行沟通 指组织内上级主管，通过组织指挥监督层次划分将建议向上级发送 ??? 下行沟通 指组织内的下属，通过指挥监督上下层次的划分，将意见向下发送 ??? 平行沟通??? 指组织内主管或员工与无指挥监督关系的其他主管或员工的沟通 ?（2）选用沟通途径所考虑的因素 ?????? 意见本身；??? 时间因素 ； 所用的领导方式；? 人的因素； 员工的公平对待员工－－情感激励 2.参与管理 ? ? 参与管理含义 ? 使员工参与组织的管理决策，以发挥员工的潜能增加员工的满足感和提高工作效率。其有直接参与和间接参与两种方式： ?? 直接参与 是指有员工本人直接参与管理事项的研讨. ?? 间接参与 是指有员工选派代表参与管理事项的研讨. ? 3.安定情感激励 ?? 即组织除了按照规定为员工买好保险外，还要建立合理的退休制度。? 员工的公平对待员工－－情感激励 社交情感激励 ?? 为达到员工的情感激励，除生活安定之外，还要满足其社交方面的需求。为满足员工的社交情感需要做到以下几点： 1.对员工表现出关切 （1）疏解紧张焦虑方面的关切 （2）获得同情方面的关切 （3）认可其存在方面的关切 ? 2.对员工作家访 ?3.协助员工解决困难 ?4.鼓励员共相互关切 * * 期望 动机 行为 满足 感 新的期望 激励 离职 不加理会 破坏性 主动 被动 提出不满 效忠 建设性 清晰明白 循序渐进 申诉程序 克制情绪 维护下属尊严 互相协商 预先警告 证据充足 有质询权 与记录挂钩 一视同仁 八准则 三前提 管理者 惩处制度 员工 惩处的实施 反馈 修改