退货物流下电子商务企业库存管理研讨.pdfVIP

第三届中美电子商务高级论坛论文集 天津南开大学，2006年6月3-5日 InternationalAcademic Publishers，PP．384—388 退货物流下电子商务企业库存管理研究 王辉 李勇建 南开大学商学院 天津300071 摘要 随着电子商务发展的逐步走向成熟，消费者自我维权意识不断增强，从而使产品退回事件不断增多。本文讨 论了产品退货流对电子商务企业库存管理的影响，考虑了如果产品发生退货，如何采取有效的库存管理，并对退货的库存管 理提出合理的建议，同时分析了在电子商务环境下退货物流管理的未来发展趋势。 关键词 电子商务企业，．退货物流，库存管理 TheInfluenceof on ReturningLogisticsInventory inanE--commerce Management Enterprise Hui Li Wang,Yongjian 1 BusinessSchool，Nankai 30007 University,Tianjin E-commercematureand consciousnessof their AbstractAlong讲tllbeing consumers’Increasingdefendingrights．the returnsassociatedwithInternet aremoreandmore．Inthis theInfluenceofthereturned purchase paper，weanalyzed goods flowsto ofE·commerce wellashowto the wlthreturned Inventorymanagement companies，as efficientlymanageInventory control ofthe wIth werediscussedInseveraldifferent products．Then．thepoliciesinventorymanagementproducts returning directionsforfuture researchwereoutlined． possible cases．Finally,several Interesting Keywords—E-commerce；Returninglogistics；Inventorymanagement 1． 引言 还应增强服务意识，提高销售产品的信息透明度，尽量避 近年来，随着电子商务技术的迅速发展，电子商务 免因顾客误购而引起的退货，只有这样，企业在向顾客承 企业的退货量也不断增加。据BizRate调查，在线产品诺允许退货的同时，才能使退货率控制在较低的水平上。 的退货量正在不断增长。从2000年到2004年间，电子然而退货是任何一个企业都不可避免的，这就需要企业制 商务企业的退货量增加了两倍多。其中退货最多的3类 定合理的退货政策，设计合理的退货流程，尽量提高退货 效率，阿氐退货成本，使企业损失降到最低