奇瑞汽车销售服务店管理手册（初稿）.doc

奇瑞汽车销售服务店管理手册（初稿） 销售服务店管理手册 奇瑞汽车销售服务店管理手册（初稿） 引言 奇瑞汽车从一开始就深深地打上了“自主品牌”的烙印，如所有优秀品牌一样，奇瑞汽车的品牌形象具有独特的性格和卓越的品位，突出体现在奇瑞汽车产品性能与产品风格，以及由、风云、旗云、东方之子等产品所代表的“国民车”的车型标准上。为与如此优秀的产品相适应，奇瑞汽车销售服务店将以同样高质量的销售服务品质来回报用户、回馈社会的关爱。 奇瑞汽车销售服务店是本着功能完善、管理科学、布局合理、形象统一的建设原则规划实施的，销售服务店的经营宗旨是和顾客建立起满意的合作关系并长久保持。 作为奇瑞汽车销售服务店的管理工具，本手册为经销商提供了从基础管理规范、销售管理、现场检查等方面的详细内容，为销售服务店的营销管理工作提供了较详尽的工作标准、流程及检查细则，任何一家奇瑞汽车销售服务店无论何时，都应严格而规范的执行本手册的标准和要求。 我们相信随着奇瑞汽车销售服务店营销网络的逐步扩大，它必将对中国汽车市场产生深刻的影响。 基础管理规范 #0046991．环境管理 #0046991.#0046991．基本方法 6S活动是现场环境管理的基础方法，维护奇瑞汽车销售服务店环境关键在于推行6S活动，持久保持销售服务店的美观、整洁形象。 6S活动包括以下内容： 整理（SEIRI）：区别要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。 整顿（SEITON）：要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示。 清扫（SEISO）：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。 清洁（SEIKETSU）：将前3S实施的做法制度化、规范化、贯彻执行并维持成果。 素养（SHITSUKE）：人人依规定行事、养成好习惯。 安全（SAFE）：人人注意安全。 #0046991.2．展厅环境及设施管理标准：在营业时间内，整个销售服务店应保持清洁、明亮、整齐和通风。 #0046991.2.#0046991.展厅外部标准 #0046991.2.#0046991.#0046991．门头＼立柱＼招牌的清洁维护 关键点 顾客走近授权销售服务店时，对其外观、招牌、门头和立柱产生的印象 标准 确认与CI的形象相称； 门头字体应清晰、明亮； 立柱无破损锈蚀，若有不妥即予以修补或更换； 如果店名招牌退色，污损严重时要更换； 立柱和店招有定期的保养维护计划； 每周检查一次立柱及店招，是否有螺栓松动，或面板破损的现象； 每两周对立柱及店招用清洁液进行日常清洗。 #0046991.2.#0046991.2．照明设备 关键点 顾客对授权销售服务店光线，照明所产生的印象以及广告效应 标准 品牌立柱，店招灯泡及展厅重点推荐车辆区域建议保持通宵照明 夜间展厅外射灯的亮灯时间必须保持至22：00 可根据展厅外部条件增加户外广场灯光 一年更换一次日光灯管；发现照明设备有损坏，立即更换。 #0046991.2.#0046991.3．顾客专用停车区 关键点 顾客对授权销售服务店如何安置来店客人的车辆所产生的印象 标准 预留专用停车场，并标明“顾客专用停车场”和划线。 设置停车场标志牌，以便顾客能从道路上很容易地找到停车场入口。 在停车场入口处设置“入口”、“出口”、“P”标志，让人一目了然。 专人负责保证停车位是否充足，划线是否清晰，是否指导顾客照章停车；如有可能，应派人协助顾客泊车 清除路面污垢，每日安排专人清扫。 #0046991.2.#0046991.4．试乘试驾车辆停放区 关键点 顾客对授权销售服务中心试乘试驾车辆停放和展示所产生的印象 标准 预留试乘试驾车辆停放区，并标明“试乘试驾区”和划线。 根据品牌提供的模板，在车辆上张贴试乘试驾标识，禁止随意张贴其他标志。 #0046991.2.#0046991.5．库存车辆存放区 关键点 顾客对授权销售服务中心库存车辆的停放所产生的印象　 标准 车辆必须清洗后入库。 车辆之间必须保持半米以上的距离，方便进出。 车辆存放时应遵循先进先出，并注意相同配置、颜色的车辆放在一起。 #0046991.2.#0046991.6．展厅外部的清洁工作 关键点 顾客对展厅外观的清洁所产生的印象 标准 店面落地玻璃每周清洗一次，雨天后应及时清洗。 未经品牌经理许可，展厅玻璃上不得随意张贴宣传品。 有专人做好户外打扫，店周围的垃圾、杂草、烟头等要每天进行清理 墙壁、装饰上的灰尘、风雨的污渍应及时清理。 天黑后的入口标识等要一目了然。 #0046991.2.2．展示区标准 #0046991.2.2．#0046991．展厅入口处 关键点 顾客在展厅入口处所产生的印象 标准 展厅门口的地毯符合要求； 入口地毯保持清洁，每晚水洗一次； 门口应设置雨伞架，方便雨天来店的客人。 #0046991.2.2．2．接待台 关