百货业的顾客关系管理CRM培训教材.pptVIP

日本TERADATA株式会社　　　 　首席咨询师 　田中 康宽 2012年8月8日 百货业的顾客关系管理(CRM) 目录 自我介绍 4.从近年的案例分析CRM的成功因素 5.CRM系统应该如何进化 1.我们为什么需要CRM 2.CRM应该如何进化 3.CRM成功的关键 6.总结 7.最后 2 自我介绍 主要履历 　早期从事百货店POS系统销售、顾客系统开发、数据软件系统引进等业务，目前针对零售业从事咨询服务业务。 1981- POS系统的销售引进 （西武、三越、伊势丹、崇光、小田急等百货店） 1985- 参与POS系统相关业务同时，从事百货业顾客信息系统开发 1997- 三越百货数据软件系统引进及顾客管理环节的流程设计 1998- 以顾客信息管理为工作重心，针对零售业进行系统引进·指导 2001- 开始从事咨询业务 2008- 成为首席咨询师 3 主要客户 百货店：ＪＦＲ、高岛屋、三越、大丸松坂屋百货店、小田急百货店、 ＪＲ东海高岛屋、京王百货店、近铁百货店、天满屋、鹤屋、 名铁百货店、TOKIWA 专门店：ＳＡＺＡＢＹ、ＡＧＮＥＳ　Ｂ、某ＨＯＭＥＣＥＮＴＥＲ、 某家电量贩店、某男服专门店 综合超市（GMS）、便利店：西友、罗森 铁路公司：西日本铁道、ＳＵＲＵＴＴＯＫＡＮＳＡＩ、京王电铁集团、 阪急阪神ＨＤ（三菱综研） 通 讯：ＮＴＴＤＯＣＯＭＯ、 其 他：ＩＹＣＡＲＤ、某积分运营公司、某ＷＥＢ开发公司、 某ＳＩＥＲ（ＳＭＡＲＴＣＩＴＹ） 自我介绍 4 演讲业绩 ・ 日本经济新闻社主办演讲会　 　・ ＶＩＳＡ　ＪＡＰＡＮ主办演讲会 ・ 日本百货店协会主办演讲会 　・ 某地方政府主办演讲会 　　 自我介绍 百货业领域的业绩： 　·　经营战略 · 会员卡战略、顾客战略及相关系统的开发 ·　咨询服务 　· 自有商品的购买模式及其分析手法的理论体系 　· 业务革新／ＲＯＬＥ　ＢＡＳＥ定义 日本国内Teradata的主要客户（部分公开发表数据） ２０１２年数据 国内约１５０家企业 ２５０系统以上的引进业绩 旅游·交通运输 日本航空(株) クラブツーリズム(株)東芝ロジスティクス（株） 西日本鉄道(株) 楽天トラベル(株) 制造·批发·其他 飲料･食品 (株)トウ・ソリューションズ （中島董商店） (株)ニチレイフーズ (株)ロッテ コカ･コーラ セントラル ジャパン(株) 三国コカ・コーラボトリング(株) 南九州コカ・コーラボトリング(株) 他、大手ボトラー 総合食品卸 加藤産業(株) 藤徳物産（株） 化学 積水化学工業(株) 大正製薬(株) (株)マンダム 零售·服务也 百貨店 (株)近鉄百貨店 (株)京王百貨店 (株)さいか屋 (株)ジェイアール東海髙島屋 (株)そごう・西武 （株）大丸松坂屋百貨店 (株)髙島屋 (株)天満屋 (株)松屋 (株)三越伊勢丹 専門店 青山商事(株) (株)イエローハット(株)オートバックスセブン (株)コメリ (株)サンドラッグ上新電機(株) (株)タクティー (株)ナフコ (株)ジーフット (株)ユナイテッドアローズ 量販店/ｽｰﾊﾟｰﾏｰｹｯﾄ イオン(株) イズミヤ(株) (株)イトーヨーカ堂 (株)ダイエー (株)平和堂 サービス・その他 オットージャパン(株) (株)千趣会 (株)ニッセン (株)日本経済新聞デジタルメディア ヤフー(株) (株)ユーキャン ユーコープ事業連合 楽天(株) (株)山梨中央銀行 (株)四国銀行 (株)岩手銀行 (株)十八銀行 (株)青森銀行 (株)親和銀行 (株)沖縄銀行(株)清水銀行 (株)東和銀行 (株)熊本ファミリー銀行 信用金庫 埼玉縣信用金庫 生保 アフラック （アメリカンファミリー生命保険会社） カード･信販 (株)ジェーシービー 三菱UFJニコス (株) (株)クレディセゾン (株)セディナ 楽天カード(株) りそなカード（株） (株)京王パスポートクラブ (株)JALカード 金融业 都銀 (株)三菱東京UFJ銀行 (株)三井住友銀行 (株)みずほ銀行 (株)りそな銀行 (株)埼玉りそな銀行 新たな形態の銀行等 (株)あおぞら銀行 (株)セブン銀行 地銀・第二地銀 (株)横浜銀行 (株)千葉銀行 (株)福岡銀行 (株)静岡銀行 (株)常陽銀行 (株)広島銀行 (株)北陸銀行 (株)十六銀行 (株)北海道銀行 (株)山陰合同銀行 (株)肥後銀行 (株)近畿大阪銀行 (株)百十四銀行 スルガ銀行 (株)鹿児島銀行 (株)東邦銀行 (株)大分銀行 通讯