浅谈护患沟通在护理工作中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈护患沟通在护理工作中的应用 赵春萍（江苏省仪征市月塘中心卫生院 211412） 　　【摘要】 护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，是护士在从事护理工作的过程中，由于其工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务对象，包括患有各种身心疾病的患者、患者家属、医疗保健机构的其他医务人员及社区人员建立各种人际关系，为共同维护健康和促进健康的目而进行的沟通。 　　【关键词】 护理 护患关系 沟通技巧 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）31-0288-02 　　护患沟通是护患双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系,有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。 　　1 影响护患关系的因素 　　1.1 护士自身的因素 　　因为护士护理的对象是病人，他们都存在有不同程度的心理上的痛苦，所以要求护士不仅要掌握其生理、病理知识、护理知识和技能，还要掌握心理学和教育学知识。知识缺乏，不能了解病人及家属的心理需求会造成沟通受阻。同时，不熟练的操作会给病人带来痛苦，增加其恐惧感和家属对护理人员的不信任。其次，护患关系不仅是简单的传递信息、更重要的是通过沟通影响病人的真实感受，增进护士与病人的感情。若护士态度冷漠，常使病人及家属拒绝沟通。 　　1.2 患者的因素 　　由于家属对医护人员期望值过高，缺乏医学知识，对护士的护理操作技术的必然性和效果难以作出公正客观的评价，易造成挑剔否定甚至拒绝的态度，为将病人痛苦将到最低，要求护士操作一次到位，一旦发现不满的地方，则通过各种方式维权，加之家庭经济条件、道德修养、文化水平、人际关系都会影响护患的沟通效果。 　　1.3 社会的因素 　　受传统观念的影响，社会上一直存在重医轻护的偏见，使得护理人员在医院的地位和重要性被忽视。护理人员得不倒社会新闻舆论的支持和适当的心理疏导，这些持续的压力会降低护士对专业的自信度和满意度。 　　2 日常护患沟通技巧 　　沟通技巧在护理工作中应用非常广泛，在对病人的评估、咨询、健康教育、实施治疗、护理评价等几乎所有环节中都需要护士应用沟通技巧，护患沟通贯穿日常护理工作的每个部分。日常护理中，护士应从以下几个方面应用沟通技巧： 　　2.1想病人之所想，理解病人的感受，体谅病人 　　生病及住院后病人及家属面临巨大的压力，病人会有一系列的心理及行为表现，如情绪易激动，对周围的一切也很敏感，也常从护士的语言、行为及面部表情等方面来猜测自己的病情及预后。因此护士良好的、支持性的、明确的沟通技巧可以帮助病人度过这段痛苦的经历。如果护士能理解病人的感受，会减少病人的焦虑及恐惧。反之，如护士对病人漠不关心，会使病人产生不信任感，甚至产生敌意。 　　2.2尊重病人的人格，维护病人的权利 　　在日常护理中，应该将病人看成一个具有完整生理、精神、社会需要的综合体。在与病人沟通的过程中，注意维护病人的自尊及人格，对病人说话时语气要温和，诚恳，并尽量鼓励病人说出自己的想法，对病人提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断病人或粗暴地训斥病人。 　　2.3对病人的需要及时做出反应 　　在一般情况下，护患沟通都传递了当时特定环境下的需要及信息。护士一定要对病人所反映的信息或非语言的信息及时做出反应。这样不仅可以及时地处理病人的问题，满足病人的需要，而且使病人感受到关心、温暖及重视，加深了护患关系。 　　2.4随时向病人提供有关健康的信息，并进行健康教育 　　护士应在护理实践中，随时发现机会，向病人提供健康信息及教育。护士应经常与病人沟通，及时了解病人的情感及心理变化，并应用相应的社会、心理学原理为病人提供护理，帮助他们尽快康复，或尽量做到生活自理，达到新的心理平衡，使病人有良好的生活质量。 　　2.5对病人所提供的信息保密 　　有时为了治疗及护理的需要，病人将一些有关个人的隐私告诉护士。护士在任何情况下都要保证对病人的隐私保密。除非某些特殊的原因要将病人的隐私告诉其他人时，也要征得病人的同意。 　　护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，是护士在