浅谈护理工作向人性化服务发展.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈护理工作向人性化服务发展 赵爱民 解瑞虹（内蒙古包头市第四医院 内蒙古包头 014030） 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）22-0345-01 【摘要】 现如今在护理工作中出现了一种新型护理模式——人性化护理。这种护理模式不仅提高了服务质量，而且促进了医疗事业的发展，它可以最优化地为病人提供服务，改变过去以疾病为中心的理念，向着以人的健康为中心的方向发展。护理人员转变思维，实施人性化服务理念，可以有效地增进护患沟通，减少护患纠纷，提高服务满意度。应用人性化护理的最终目的是提高护理质量，使得患者能够在和谐、温暖的氛围中有效接受治疗。 【关键词】护理 人性化 在科学技术迅速发展的今天，护理学科也和其他学科一样不论是形式还是内容都发生了深刻的变化，“以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以人为中心”的现代护理模式所取代。现如今随着人民生活水平日益提高，追求健康生活，追求生理、心理，社会和谐统一的目标越来越高，在医疗市场竞争越来越激烈的今天，以患者为中心，提倡人文关怀，以人为本对待每一位患者就显得尤为重要。现结合工作实际，就如何做好人性化护理服务分析如下。 1 培育与强化人性化服务理念 人性化护理在美国是“人性照护”，是由美国人华生(Watson) 最先倡导，要求护士必须具备人性科学的认知和感受，以人性化的护理理念给予病照护[1]。人性化护理模式所倡导的是要“以患者为中心”将患者视为一个心理、生物、社会的完整的人，并以此作为制定护理管理制度、设计护理工作的程序的出发点和归宿，是对新的历史条件下的人道主义的继承与发展，体现了护理对生命对健康的关爱。 2 优化护理服务流程，营造良好的人文环境 从服务对象的特点和个性出发开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施，优化服务流程。现如今人性化的就医流程在于简单、方便、快捷，通过对关键时刻和瞬间服务的管理，优化服务程序，给患者留下亲切和深刻印象。 为此我们可推出便民利民措施，例如：①在医院大厅门口为患者提供就诊流程和就医指南手册，使患者一目了然，消除患者陌生、焦虑的情绪；②提供电子显示屏、触摸屏，方便患者对医生资质和出诊情况的了解，以及目前就诊人数的查询，使患者能及时看病，以免延误救治；③免费提供轮椅、推车，方便患者；④各种检查结果限定在最短时间内出报告，一方面可减少患者的焦虑情绪，还可以及时有效救治；⑤实行人工叫号服务，使患者可安心等待，不仅可以为医生提供安静诊疗环境，还可减少一些不必要的纠纷。 服务设施的温馨化可创造良好的人性化服务氛围，这是护理服务人性化的必要前提。在护理服务过程中，护士要将人文情感和人道伦理意识渗透到护理活动的每一个环节。大量资料证明，先进的医疗和护理设备、较好的支持系统、安静舒适的环境等都会增加患者的信心，减轻其焦虑程度。在患者入院时要送上一个亲切的笑脸，道上一句温暖的问候，做一个全面的入院介绍和一个完整的健康教育，干净舒适的卫生环境，以及各种方便患者就诊的醒目标牌，一些温馨的院内设计如：在楼道内摆放花卉盆景、鱼缸使患者观后心情放松；为缓解患者等候的焦急心理和对注射治疗的恐惧，在输液室放置电视机，在观看电视节目中完成治疗。从每一个细节中寻求最佳的人性化表达，从而给患者最细微、最体贴的照顾。 3 增强护理人员的自身素质，提高服务质量 随着人们对健康关注程度的提不断高，人们对健康和保健的要求水准也越来越高。住院期间，患者要求护士不能机械地只把执行医嘱作为自己的工作内容，患者更希望护士能在工作中融入人文性，体现人性化，所以对于护士的素质要求更高了。为此我们可通过以下方式提高护士的自身素质：①医院定期组织护理人员学习相关人性化服务知识，通过一些具体案例，让护士更能切实领悟人性化服务理念，更好的服务和应用于患者;②通过一些教学活动，如组织“我是患者”的换位思考讨论，充分体会患者的心理需求，真正愿意为患者提供具有人文关怀的护理服务;③组织护理工作者学习并了解相关心理学知识，学会自我处理一些急性心理应激问题，对个体进行心理辅导，满足患者多元化的精神需求;④对护理人员亲情化护理操作进行培训，并定期考核。通过以上措施树立护士的公关意识，以护士美好形象和优质的服务推动医院人性化护理服务的发展。 总之，建立以人为本的服务理念是新形势下护理工作面???挑战与机遇的必然趋势，是医院适应市场经济发展的必然趋势。医院人性化护理服务要不断适应新形势的需求，积极探索和掌握人的心理需求，有针对性地做好护理工作，提升护理质量。 参