浅谈护理沟通在体检工作中的重要性.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈护理沟通在体检工作中的重要性 黄英（贵州省贵阳市乌当区人民医院 550018） 　　【摘要】目的：探讨医院健康体检工作中护理沟通的重要性。方法：我体检科护士在体检过程中针对不同人员、不同需求，加强护理沟通，为更好的完成体检工作总结经验。结果：体检科护士优质地完成了各种体检工作，体检人员满意率达96.8%。结论：健康体检人员多，很多人对体检缺乏完善的认识，体检现场混乱会严重影响体检人员的心态，易发生各种纠纷，通过护理人员的有效护理与沟通，可防止纠纷发生，提高工作效率，使体检工作有条不紊顺利进行，增加体检人员的信任感，提升整体服务水平。 　　【关键词】健康体检；护理；沟通【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）09-0121-01 　　当今社会人们越来越重视自身健康问题，人们健康体检意识进一步增强，疾病的“早发现、早诊断、早治疗”已经成为人们的共识，人们对健康体检的需求呈现逐年递增的趋势。如何使体检者是在短暂的时间内得到周到的细致的服务，是体检科护士应具备的重要职业素质。随着“以人为本”的理念在个行业中不断推广[1]，体检护理必须以充满人性化服务来满足人们越来越个性的、丰富的、多样化的需求，做好人性化全面的细节护理服务与沟通，才能满足工作需求，提高客户满意度。 　　㈠体检前的护理沟通：导检人员作为前来意向体检咨询的第一接待人，要仪表端庄、微笑服务，根据来人的年龄着装，给与合适的尊称，通过良好的首映印象，耐心倾听、细致的介绍了解体检人员意向，在给与专业上的引导，量身定做出适合预检人员的体检套餐。这样就可以缩短双方的距离，减少体检人员心理压力，消除陌生感，赢得体检人员的信任和尊重，为使体检人员能愉快的完成体检奠定基础。健康体检中心对个人或家庭客户坚持检查项目合理化、最优化、个性化的原则，针对不同的目标人群，精心设计个性化体检套餐，在套餐基础上结合个人身体情况还可以进行项目的增减。 　　体检前耐心给体检咨询者讲解体检前的注意事项，如体检前三日低脂、低糖清淡饮食，体检当日晨禁食水；体检当日女性朋友不要穿连衣裙、长筒丝袜等。 在接待团体体检时，根据单位的性质、工作环境、成员的年龄、性别等制定合适的体检套餐，与单位负责人确定体检人数和体检时间，并将体检注意事项打印成宣传册发放给他们，使本单位体检人员在体检前充分了解，以保证体检质量和体检过程的顺利进行。护理人员针对不同的目标人群进行及时沟通：⑴采血时间：采血要在早上7：30 ～ 9：00，最迟不宜超过9：30，否则会因为体内的相关激素变化而影响部分检验结果的准确性；⑵长期服药者体检前不要贸然停药，采血之前应空腹。对慢性病服药者应区别对待：如高血压病体检者每日清晨服降压药，是保持血压稳定所必须的，停药或推迟服药会引起血压骤升，所以高血压病体检者应在服完降压药后再进行体检；对糖尿病或其他慢性病体检者，应在采血后及时服药；⑶体检者陈述病史应客观准确，不要隐瞒病史，因为重要疾病史是体检医生判定体检者健康现状的重要参考依据，向客户传达医护人员会严格遵守为客户信息保密的原则。加强体检宣传力度， 在体检中心门前设置宣传橱窗、宣传架、宣传栏对多发病、流行病的预防、治疗、保健知识，采取通俗易懂、图文并茂等多种形式，向体检单位及客户进行宣传。也可充分利用电视传媒和本院的大屏幕 进行轮流播放预防各种疾病的发生，从而获得广大体检客户的高度认可，加深他们对体检中心的良好印象。 宣传体检能够早期发现一些无痛苦或症状不明显的疾病 如：肿瘤、高血压、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早发现、早治疗，杜绝隐患，对逆转病情、提高生活质量十分重要。 　　㈡体检过程中的护理沟通： 体检中心尽可能 营造温馨和舒适的环境，设置舒适的坐椅、电视、报刊书籍、开水、播放轻松的音乐等，可缓解体检者的紧张情绪。体检中的技术操作尤其是静脉穿刺抽血容易使体检者产生紧张恐惧心理，因此操作时严格执行无菌操作技术，穿刺时做到稳、准、快、一针见血，做到无痛穿刺。在检查中还应注意保护体检者隐私，可用屏风遮挡，做到一次一人一检。静脉采血时部分体检人员由于心理上的忧虑与恐惧、疼痛、空腹、低血糖等原因导致晕针、晕血，轻者出现头昏、眼前发黑、面色苍白、恶心呕吐、出汗等。重者出现意识丧失、抽搐、血压下降、大小便失禁等。护理人员应提前备有应急预案，迅速将患者送入抢救室，协助医生快速明确原因并采取相应治疗措施，需要时住院治疗。体检人员过多时护士要立即进行分组安排体检，一人带一组，护士持有本组体检客户的体检手续统一安排。护理人员由于多种因素在心理素质、业务能力、处理临时性事件等方面经验不够丰富，对不同受检者的需求缺乏有效的组织协调，处理事件上应变力不足，容易简单化，极易导致体检人员的不满。特别是在体检高峰时，护