浅谈护理礼仪在工作中的重要性.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈护理礼仪在工作中的重要性 杨晶晶（河北省涿州市医院骨关节科 河北涿州 072750） 【摘要】护理礼仪是体现护理专业的社会形象，护理专业水平的重要信息。良好的护理礼仪不但能够营造良好的病区环境，促进和谐的护患关系；更能够提高护理质量，帮助患者早日康复。 【关键词】 护理；礼仪；重要性 【中图分类号】R472【文献标识码】C【文章编号】1007-8231（2011）07-0616-01 随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理质量。护士的形象是传达给患者感官的最直接、最生动的第一信息，患者以此产生对护士乃至医院的整体评价。所以，美好的仪容仪表既反映了个人爱美的意识，又体现了对他人的礼貌和尊重，既表现了良好的个人修养，又展示了护理专业的社会形象，体现出我们的自信，从而塑造出诚恳、友好、文雅的白衣天使形象. 1护理礼仪要求 1.1端庄，整洁，干净 我科在每次的晨会前会自我审查仪容仪表。要求做到：面部干净，护士帽端庄，正面耳前无发卡，发帘不过眉，后面头发整齐，长发统一用发花，短发不过肩。不染指甲，不带手镯、手链、脚链、耳环、戒指，化有淡妆，自然柔和，得体大方。按要求佩戴胸卡，穿护士服，护士鞋以及发花等整体统一。保证衣着干净整齐无污渍斑点，口罩干净，系带规整，不挂在胸前。从而提高了我们整体的形象及素质。不仅带给了患者美的感官享受还增进了医护之间的关系。 1.2行为举止 站 立 行 走 是我们的基本姿态，它是一种无声的语言，往往比有声的语言更有魅力，遵循“四轻”原则，走路轻，说话轻，关门轻，操作轻。我科在午休时会为患者关好门窗拉好窗帘给予患者安静的病区环境，营造出良好的休息气氛。 1.3语言是护士与患者沟通的重要工具，做到文明服务“七声”。 1.3．1患者初到有迎声：当见到入院病人手拿住院手续进入我科时.我们护士站护士总会起立相迎，端上一杯热水， “您好！是住院吗？您先坐这儿休息一下，我来为您办理住院手续。”并亲切地自我介绍“您好，我是您的责任护士，我叫XXX，在您住院期间有事可以随时找我”，环境的介绍，主管医生，护士长的介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪并及时询问病情、耐心地回答患者提出的所有问题及疑惑。细致讲解作息时间，医院制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色的转换。 1.3.2进行治疗时有称呼：在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，并消除恐惧感.例如：“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”。从而拉近护患之间的关系，更好地配合治疗，提高工作效率。 1.3.3与患者合作有谢声：操作前要解释，操作中要指导，操作后要嘱咐。 例如，每次的操作完成我们都诚恳的致谢“大姨谢谢您的配合”等，并给以妥贴的嘱咐和安慰。 1.3.4遇到患者有询问声：有礼貌的向患者问好，礼让。 1.3.5接到电话有问候声：我们做到电话铃响三声内接听电话，谈话中态度和蔼，音量适中，如果要找的人不在，并妥善告知去向，如要找的人距离较远，说：“您稍等！”走到跟前轻声告知，不大声叫喊。电话轻拿轻放，以免引起误会。 1.3.6出院有送声：对于患者的出院表示祝贺，感谢对医院及我们的工作的支持和配合例如：“王阿姨，祝贺您康复出院，换下病服您的气色显得更好了，真为您高兴，如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话…”我们在每位患者出院时都给一份出院指导，上面有患者出院后应注意的事项及可能会出现的一些现象，我们骨关节科的电话。给予患者很大的方便并得到了患者们一致的满意。 1.3.7笑声：微笑服务:微笑是人际交往的金钥匙，白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，它给患者生的希望，也能改善同事间、护患间的关系，患者能从护士的微笑中得到信任，看到真诚。 2促进和谐护患关系 2.1拉近了护患关系 护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上获得愉悦，使护患交往在情感交融中进行，拉近了护患之间的关系。改变了以前护患之间存在的问题。人性化护理的本质体现了人文关怀，关怀是护理工作的中心思想，也是护理活动的原动力。作为一名护士，只有真正了解自己的专业，善待每一位患者，才能实现对他们的关怀。 2.2减少投诉 拿出我们的意见本与以前对照，有很大改变。留言本上都是家属和患者说护士比亲人还亲，