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精品论文 参考文献 浅谈护理管理中的人性化管理 孟庆梅 (赤峰市第二医院 内蒙古赤峰 024000) 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)25-0334-02 【摘要】 目的 探讨人性化管理在护理管理中的应用。方法 以“以人为本”的人性化护理理论为指导，探讨人性化护理管理的举措。结论 期望达到调动护士积极性，增强了团队凝聚力，提高患者满意度，融洽护患关系，提高护理质量。 【关键词】 护理管理 人性化 应用 随着社会经济的发展，人们自我保护意识的增强，患者对于医疗护理的要求越来越高。但是，目前我国护理人员的不足，护理人员工作量的增加和工作的特殊性以及专业知识的欠缺，导致了在临床护理中出现问题。为此，以人性化护理理论为指导，以护理专业的特殊性为切入点，探索在护理管理中实行人性化管理。 1.人性化管理理念 所谓人性化管理就是一种在整个管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式，简而言之，就是在工作中实行“以人为本”的管理理念。这个概念可以用“一个中心”，“两种手段”，“两个目的”来概括，即以人为中心，以挖掘人的潜能、展示人的才能为手段，以提高管理效率、促进人的发展为根本目的的管理。 2.在护理管理中实行人性化管理的必要性 在“以人为本”的现代化企业管理理念的影响下，随着当代医疗模式的转型、医疗卫生体制改革医患关系的变化，临床护理工作的内容和含义也逐渐变化。护理工作不再是传统意义的疾病护理，更是扩展涵盖了对病人及其家属心理健康、生活指导、康复保健等多领域、多层次内容。因此，人的因素在护理管理中的作用越来越受到重视，人性化管理在护理管理中的实施势在必行。 3.实施人性化管理的措施 (1)做好护理人员的自身素质教育，转变护理观念 针对在人性化护理管理理念开展的过程中存在的诸如重口号，轻实践；重外在形式，轻内涵建设等问题，导致人性化护理管理所需要的以人为本的护理服务未能体现在护理患者的实践过程中，忽视了人性化护理管理“以病人为中心”和“以人为本”的实质，这是护理人员自身工作观念和意识的问题。护理工作的可持续发展和人性化护理管理的推进，需要以转变观念为切入点。 (2)提高全体护士的认识，追求制度管理以人性化管理的和谐结合 人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应更好地体现以人为本；在人性化管理中，以制度管理为基础，我院追求的创新管理，就是两种管理的和谐统一。强调的人性化管理，就是提醒管理者，不要仅仅把人看成是工作的一部机器，要重视人的心理需求，启发员工的工作创新思路，尊重每个人的想法，让员工们在完成本职工作的同时开发其更大潜能。 (3)强调团队精神 现代社会竞争激烈，什么因素使一个企业立于不败之地？首先是一个组织的凝聚力，有了团队精神，那将是很难被战胜的。我们的护士长应具备良好的品德素质，注意以身作则，增强自己的人际吸引力，冷静果断地处理问题，关爱、理解、尊重护士姐妹，融洽两者之间的关系以自身的品德直接影响下属在工作中的心理和行为，并采取多渠道，不同形式学习；最终形成一种我为人人，人人为我，自觉与医院、科室荣辱与共的好风尚。 (4)重视人的因素，倡导人性化管理，创造宽松的工作环境 不要只注重患者的感受，而忽略忽视的感受，因为护士愉悦的心情是为病人提供优质服务的前提，充分认识到在快乐中追求工作上的成功，在成功的工作中享受快乐的关系，努力营造轻松的工作环境，让护士处于最佳的工作状态，主动工作，这样才能让患者满意，家属放心，护士舒心。 (5)充分认识每个人的优缺点，充分发挥其优势 护士长对下属护士的优缺点应了如指掌，继而做到知人善任， 人尽其才，才尽其用；全员主动参与科室管理，人人都有责任感，并有获得成功的满足感，全员素质的提高的同时，科室护理质量当然得到相应的提高。 4.结束语 在护理管理中，管理只有从心开始，才能体现真正的以人为本。只有护士心灵的力量发挥出来，才能创造更大的护理价值，推动护理事业的发展。 参 考 文 献 [1] 黄津芳.人性化管理理论在护理管理中的应用.国外医学护理学分册，2005年9月第24卷第9期. [2] 肖金华,曹芬.人性化管理理论在护理管理中的应用探讨 医学信息，2011年6月第24卷第6期. [3] 叶仙珍.人性化管理在临床护理管理中的应用.临床医药实践，2010，19.