浅谈护理管理工作者与患者的语言交流技巧.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈护理管理工作者与患者的语言交流技巧 梁丰 张丽 孙丽萍 （吉林省四平市中心医院 吉林四平 136000） 【关键词】护理管理者与患者 语言交流 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）24-0224-01 交流又译为沟通，是人与人之间交换概念、思维或感情的过程，应用语言交流是最普遍和最有效的方法。语言能治病也能致病，激烈的语言刺激可使情绪发生很大的波动甚至可延长病程。所以，在与病人交谈时要注意语言的技巧[1] 1 注意自己的仪表姿态，要尊重病人 一名护理管理工作者，在与护士或病人谈话时，你的仪表、谈吐常为对方所注意。同时，又在潜移默化地影响下级。讲礼貌是同病人谈话的最基本态度。这不仅反映了护士的职业素质，而且也是尊重病人的表现。例如：一名护士长，衣帽整洁，落落大方，与人讲话态度和蔼、温柔，则她的下属护士们会逐渐学习她的言谈、姿态，即所谓“什么样的头带出什么样的兵”。温文尔雅、举止大方，才能取得对方的尊重和信赖，才能使交流继续下去，才能收到良好的交流效果。反之，一名护理管理工作者，浓妆艳抹，衣着华丽而时髦，出口训人，就让人望而生畏，没有那个病人敢t接近她，更谈不上与她谈心里话了。 2 语言需恰当 护理管理者作为交谈的主要角色，谈话时要简练，抓住主要矛盾，抓住重点，切忌长篇大论，应注意语言的规范性、逻辑性，把握交谈的深浅度，尽量避开病人关注和敏感的话题，不对其病情妄加评论，以免加重病人的心理负担。 3 语言需亲切 即情感性语言代替客观性语言，不是要说多少动听的语句，而是要用友善的态度从理解病人的角度，说出使病人舒畅或感到安慰的具体感受。如称呼病人可从单纯的职业角度叫出病人的姓名，也可以改变一下自己的角色，以朋友、晚辈或长辈及下级的身份称呼病人。 4 交谈要注意音调的高低 作为一名护理管理工作者，一言一行都要注意，在与人交谈时要注意音调的高低适当。过高的音调容易让人觉得是噪音，过低的音调会让人觉得有一种压抑感。因此，在与下级交谈时，要用明快的音调，为交谈创造一个良好的氛围，尤其对病人更要用亲切、鼓励、愉快的语言。 5 交谈应注意技巧 使用语言交谈时，根据不同年龄、不同文化素养、不同性别、不同家庭情况、工作环境及不同疾病的患者，应采用适当的语言文字内容不同的表达方式以求恰到好处。如与不懂医或农村病人交谈时将“腹泻”，他可能根本不懂这两个字的含意，这时你就需要用大众化的语言向他解释，避免使用医学术语。又如与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时，可以用医学术语、讲哲理。你就不能用“拉肚”来解释“腹泻”，这样他会觉得你的文化水平很低，就会失去了与你交谈的兴趣，自然也就影响你的交流。语言要简单、通俗易通。如与同龄人交谈时应视他们为兄妹；与小儿交谈时，应更多地给他们爱护、抚摸。 6 交谈时要注意观察 观察患者交谈时的态度如何，是高兴、快乐、焦虑、抑郁等，及患者对周围环境的熟悉程度，个人爱好、饮食情况及病人的家庭经济状况，对这些细微的观察作出判断以便“对症下药”，安抚患者的心理。交谈时要认真，要全神贯注，目光平视对方，耐??地注意倾听，已达到谈话的目的。 综上所述，在护理管理工作中，一个管理者是否能娴熟地运用语言交流，这很大程度取决于护理管理人员的综合素质高低。这就要求作为一名管理者，要不断地更新知识，开拓视野，扩大知识面，以便更好地运用语言交流的技巧[2]。 参考文献 [1]邓行爱，郑耀珍，给予人文关怀深化整体护理[J].中华护理杂志，2003,38（9）；707-708 [2]刘艳杰，护患沟通的重要性[J].锦州医学院学报，2006,27(5):76-77