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精品论文 参考文献 浅谈护理管理者自身素质及管理方法 刘朝蓉(云南省昭通市威信县中医院 657900) 【摘要】 护理管理是医院管理的重要组成部分，在病区管理中处于主导地位，护士长是护理管理的主体，提高护士长的素质是改善护理管理的保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段，而护士长自身的素质和有效的管理方法都是必不可少的因素。 【关键词】 护理管理 自身素质 管理方法 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）11-0067-02 一 自身的素质 1.1 明确角色，树立形象 “角色”是社会学、心理学中的术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价???观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门科室、人员的有效沟通合作等。要使护理工作具有凝聚力、向心力。护士长在护士心目中的形象至关重要。管理学者Mimtzberg认为护士长承担着十种角色，即：领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者，每一种角色都不是单独存在的，这是一个综合体，因此护士长将会面对极大的挑战，这就需要护士长不断适应管理价值观、护理观、质量观、效益观，针对现代护理模式的转变及护理服务功能外延的不断扩大。 1.2 学科带头人，专业定乾坤 护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领护士加强护理新理论、新知识、新技术的学习，不断提高自己的业务水平。 1.3 富有人格魅力，具备较强的非权力影响力 按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的模板或范本，护士长良好的职业道德和人格魅力，丰富的才能和渊博的知识，良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和娴熟的护理技能等无不影响着护士。护士长的职务和地位会使护士服从，资格、经历以及人们的传统观念也是护士长行使权力的有利条件，这些权力性的影响力，对护士的心理和行为都会有一定的影响。但护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的培养，在护士中树立自己的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、依从、依赖于护士长。 1.4 处理矛盾,立场中立，掌控局面 作为护士长，对矛盾双方都要尊重、千万不要偏向某一方，解决矛盾时，要对事不对人，要分别与矛盾的双方单独沟通，再鼓励双方共同交换意见，这样可以缓解矛盾和消除矛盾。建立建全各项工作制度，通过制度来约束每位医护人员，同时也成为解决矛盾的依据。如果矛盾非常激烈，双方都不能客观地听取对方的意见，那么管理者可有意推迟处理时间，使双方冷静下来，再协商解决。如果有些矛盾性质不严重，对工作影响又不大，管理者可以当着双方的面把问题讲清楚，消除双方的顾虑，这样也可化解矛盾。护士长对矛盾双方的讲话要给予同等的时间与次数，对能讲真话实话的一方给予鼓励，并规劝双方一定要认真听取对方的意见。护士长一定要掌握矛盾中的主要问题，要引导大家把问题摆在桌面，如此会减少很多矛盾。 1.5 注重心理管理 心理护理的意义由于心身疾病的治疗和转归与心理社会因素更加密切，病人的情绪状态和心理变化直接影响着疾病的治疗效果和康复程度，因此，对心身疾病的心理护理就显得格外重要。主要目的在于： (1)解除病人对疾病的紧张、焦虑、悲观、抑郁等情绪，增强战胜疾病的信心。 (2)正确及时的健康教育，使病人尽早适应新的角色及住院环境。 (3)帮助病人建立新的人际关系，特别是医－患关系，以适应新的社会环境。 护士长的自身素质过硬，管理起来也就会得心应手，一个好的榜样就是大家的目标，在此基础上，再辅之以争取的管理技巧，那么护理管理工作将会更加的如鱼得水。 二 护理管理技巧 　　 2.1 正确运用管理的人本原理，注重人性化管理 在一切管理活动中，应围绕人的积极性、自觉性、创造