浅谈护理沟通的技巧.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈护理沟通的技巧 吴茜莹（四川省人民医院神经内科 四川成都 610072） 【摘要】护患关系是一种专业性的互动关系，护患关系直接影响护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就进行有效护患沟通的技巧，如语言性沟通、非语言性沟通等进行探讨，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。 【关键词】护患关系 沟通 技巧 沟通是人与人之间信息交流的过程，是两人间信息的传递，包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势、符号等方法来表达。护患沟通是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。因此，护理人员熟练掌握沟通技巧，并在工作中灵活运用是十分重要的。 1 护患沟通的作用 护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。沟通帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实施护理奠定良好的人际工作环境。在护理工作中有利于收集资料。通过沟通可获得完整的患者资料，为患者的护理计划提供充分的依据，通过沟通可澄清患者潜在或现存的健康问题，有利于解决患者的健康问题，与患者商讨有关的护理措施和护理目标，取得患者的合作，共同努力达到护理目标，促进患者康复。护患沟通有利于增进患者的健康教育。向患者提供有关的健康知识和相关信息，帮助患者预防并发症，努力提高患者的自我护理能力，同时，提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。 2 日常护患沟通技巧的临床运用 护患沟通技巧贯穿于日常护理工作每个部分，日常护理中，护士应注意从以下几个方面应用沟通技巧。 2.1 倾听患者的交谈关注患者，不让其他事情分散护士的注意力，用眼睛、面部表情和语调来表示对患者的关注。注意不要随意打断患者的谈话，让他们说出想要说的话。 2.2 设身处地为患者着想，理解患者的感受。在与患者沟通过程中，最重要的是用情，当患者的情病比较严重时，患者会有一系列心理及行为表现，如情绪易激动，对周围一切很敏感，也常从护士的语言、行为及面部表情等方面来猜测自己的病情及预后。当患者哭泣时，应当让他适当的发泄，而不是急于阻止。哭泣有时是一种健康的有用的反应，可以轻轻安抚他，递给他一块毛巾或者一杯温开水，以示关心。待哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励患者说出流泪的原因。 2.3 尊重患者的人格，维护患者的权利。在日常护理中，应该将患者看成一个具有完整生理、精神、社会需要的综合体。在与患者沟通的过程中，对患者说话时语气要温和、诚恳，对患者提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者谈话或粗暴地训斥患者，注意维护患者的自尊及人格。要做到患者身份高低一样，认识与不认识一样，大人与孩子一样。 2.4 对患者的需要及时做出反应。在一般情况下，护患沟通都传递了当时特定环境下的需要及信息。[1] 护士一定要对患者反映的信息或非语言的信息及时进行反馈。这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者感受到关心、温暖及重视，加深了护患关系。 2.5 随时向患者提供有关健康的信息，并进行健康教育护士应在护理实践中，随时发现机会，向患者提供健康信息及教育。[2] 如患者即将面临痛苦的检查或治疗时，会出现焦虑、恐惧及不安的感觉，护士应仔细观察患者的表现，及时向患者提供信息及指导。正确选择提供信息的时间，护士应先评估患者接受信息的状态和能力，再进行有针对性的教育。如当患者心烦时，很可能听不懂护士所讲的话，可等待患者心平气和时再进行。 2.6 患者所提供的信息保密。有时为了治疗及护理的需要，患者需要将一些有关个人的隐私告诉护士，护士在任何条件下都要保证对患者的隐私保密。除非某些特殊的原因要将患者的隐私告诉其他人时，也要征得患者的同意，如果患者的隐私对康复没有影响或帮助，就不要再向其他人重复。[3] 总之，不要和其他护士或人员闲聊时议论患者。 3 影响护患沟通的因素 3.1 环境因素 包括物理环境，心理环境，语言环境。由于医院特定的环境，时时刻刻给患者各种心理感受，使护患沟通受到限制。 3.2 患者因素 由于患者???仰和价值观的不同，以及道德修养和文化差异等因素，从不同角度影响沟通的质量。尤其是患者的知识水平影响