浅谈消毒供应中心开展优质护理服务的体会.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈消毒供应中心开展优质护理服务的体会 杨艳 刘慧 (连云港市第一人民医院消毒供应中心 222002） 　　【摘要】目的 探讨实施优质护理服务在消毒供应中心为临床科室服务中的应用。方法 开展优质服务培训，加强与临床科室沟通，不断改进工作，提供优质服务。结果 科室工作人员服务理念和态度明显转变，服务质量提高，临床科室对消毒供应中心的服务满意度提升。结论 通过优质服务，使消毒供应中心工作质量、服务提升，提高了各临床科室对消毒供应中心的满意度。 　　【关键词】消毒供应中心 优质服务 应用 　　【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）36-0162-02 　　消毒供应中心是承担医院的各科室所有重复使用诊疗护理器械、器具和物品清洗消毒、灭菌以及无菌物品供应的部门，是各临床科室做好各项治疗、护理工作的坚强后盾[1]。2010年卫生部在全国各级医院开展优质护理服务工作，优质护理服务首先在临床科室开展，做为医院的特殊科室—消毒供应中心，于2012年全面开展优质服务活动，经过全体人员的共同努力，我们提升了临床服务保障能力和服务品质，为临床科室提供更为方便、快捷、周到、细致的供应服务。现将具体做法报告如下： 　　1、我院消毒供应中心简介 　　我院是一所三级甲等医院，实际开放床位数为1741张，日门诊量为4000-5000人次；日平均手术量为60-80台。院消毒供应中心负责全院可重复使用医疗器械的清洗、消毒、灭菌、发放及一次性无菌敷料的制作与发放工作。科室面积约1000平方米，于2009年通过江苏省消毒供应中心的验收，拥有全自动单仓清洗设备三台，高压蒸汽灭菌器3台，低温环氧乙烷灭菌器1台，低温等离子灭菌器1台；共拥有工作人员35名，其中护理人员18名；技术工人4名；辅助工作13名。 　　2、开展优质护理服务动员与培训 　　2.1 会议动员 消毒供应中心全体工作人员涵盖护理人员、工人，全员参与优质服务护理活动，在动员大会上，大家一起讨论优质护理服务的重要性及所要达到的目的，细化优质护理服务的标准。在全科营造氛??，提高优质护理服务的认识程度，增强服务意识，主动服务、用心服务，一切以“临床科室”为中心，一切以“患者”为中心[2]。 　　2.2 开展培训 首先制定优质护理服务标准，项目涵盖服务的及时性，准确性，无菌物品的质量，临床满意度的反馈。选拨责任心强、工作经验丰富、有一定教学能力的主管护师担任授课老师，分层次、分批次、有重点、有计划的对全体工作人员进行培训。 　　3、优质护理服务要点 　　3.1 加强与临床科室沟通 在日常服务工作中，及时倾听临床科室的诉说，及时进行处理，解决问题。2013年之前每月发放10份临床科室对消毒供应中心的满意度测评表，征求临床科室对护士工作的评价，把所需评价的项目制作表格，分很好、好、一般、差、很差五个档次，项目包括无菌物品的整体质量，器械的性能和配置，工作人员的仪表、态度，电话接听及时性，需求的落实情况，下送车辆的清洁度，无菌物品的装载情况。同时征求各科室对消毒供应中心的意见、建议和需求，以便科室工作的及时改进。 2013年面临我院各护理单元由原来的33个增加到现在的52个，原来的10份满意度测评表已不能满足工作需要，我们及时调整，52个护理单元由5名消毒供应中心有经验的护理人员进行分区管理，每月定期全面的进行临床沟通，护士长不定期的进行临床科室随访，每月能全面的了解各临床科室对我们工作情况的反馈，每月一次进行满意度汇总，针对问题，及时改进；针对表扬与肯定，我们继续保持。 　　3.2 规范着装、礼貌服务 在消毒供应中心的清洗去污区，着统一的天蓝色防护衣；清洁工作区域，统一着紫色的分体式衣裤，既整洁又方便工作；外出到临床科室工作时，换白色护士服，注重仪表，规范配戴胸牌。在下收下送工作中，举止端庄，语言文明，推行微笑服务，主动介绍自己，使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”等， 　　接听电话时注意语气、语速的问题，实行首接负责制，取得了临床各科室的广泛好评 　　3.3 保障各类无菌物品的质量 完善各项规章制度，制定科学的工作流程及各类操作指引，确保各类可重复使用物品的回收、清洗、包装、灭菌及下送各环节的质量，保证灭菌物品合格率达到100％！让临床科室尤其是手术室放心使用，让每个患者使用安全放心的无菌物品，防止医院感染的发生[3]。 　　3.4 做好人性化服务 　　3.4.1 我院消毒供应中心克服人员、设备、场地的种种困难，通过弹性排班，错时上班，打破以往的排班模式，开展了全院可重复使用的医疗器械、器材的集中供应，提高了