浅谈现代医院发展的新理念.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈现代医院发展的新理念 新疆巴州蒙医医院 841000 【摘 要】在医疗行业竞争日趋激烈的今天，想要实现医院的长久发展，赢得社会的认可，就必须加强管理理念的创新。要坚持从实际出发，坚持与时俱进，在改革中创新，要把管理和技术、职工和顾客、效益和质量放在同等重要的位置，从而使医院在竞争中立于不败之地。 【关键词】医院；发展；管理理念 【中图分类号】TU246.1 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）09-349-02 进入21世纪，随着社会的发展、医学科学的进步、人民对健康质量的追求，促进了医院的改造和建设，更新了医院的运作标准和模式以及管理理念。医疗服务以其特殊的身份进入市场，必然要跟随时代的发展脚步，及时更新并创新发展理念。下面我仅就医疗服务的理念更新，搞好医疗服务应具备的环境谈几点粗浅的看法。 1 充分理解医疗服务和服务经济 服务能为服务接受者带来某些方面的利益，满足他们的期望。市场服务灌注了更丰富的内涵，按劳分配的价值观将无私奉献的理想高度还原至现实境地，还其回报性和有偿性。随着人们对服务认识的变化，我们不难发现人们越发离不开服务，而且还依赖服务了，消费热点正从实体转到服务。医疗服务作为特殊服务，同样被大家依赖并享用着。医院的管理理念也由此经历了“以医疗为中心”到“以病人为中心”的新阶段，同时也导入了“顾客理论”新概念。“顾客理论”是指 “一切以顾客为中心”，把顾客作为经营的出发点和归宿，适应市场，调整自我，让顾客满意，让自己发展的一种现代化管理理念 。我们把医疗服务中的“病人”称为“顾客rsquo;rsquo;是对病人概念的泛化。它有三层含义：一是传统意义上的病人；二是受病人影响的亲朋好友等；三是潜在的医疗服务对象。随着市场经济的深入和经济全球化的浪潮，顾客已成为经济活动的中心，也必将成为医院发展的推动力。 “顾客理论”在未来可能是更适应市场经济的医院管理理论，更适应人民群众日益增长的医疗卫生需求 。加入WTO后服务经济的发展将走上一个新的台阶，现代医院也将成为服务经济时代引人注目的一个角色。 2 重视树立现代医疗服务的新理念 有人预测，医疗服务市场和医疗保健服务领域是21世纪中国最重要的公共投资和私人投资市场。虽然我们不敢断言，但随着人们生活水平的不断提高，传统的医疗服务已向卫生保健倾斜，亚将康及正常健康人群的健康保健必将成为医院一个崭新的医疗服务新市场 。同时我们也深深感到医疗服务市场各层面的竞争日趋激烈，经济增长蕴涵较大潜力。因此，现代医院的管理者和医院的专业技术人员不仅要时时更新专业知识，提高职业技能，尤其更新思维，打造新的服务理念，努力发展自己、完善自己，尽快适应现代服务经济，满足新的医疗市场需要，才能在市场中站稳并获得最大的经济利益。 2.1 确立以病人为中心的现代医学理念 理念是行动的先导。作为一名现代医院的管理者，只有树立先进的管理理念和服务经济理念，积极探索医院建设发展的新思路、新方法，以新的服务思想指导工作，切实把“以病人为中心”的服务理念植入行动之中，才能适应时代的挑战与需要，履行好管理者的职责和义务，为人民群众提供安全、有效、公平、和谐的医疗卫生服务，增进人民健康，促进经济社会发展。医院管理者及全体工作人员要正视时代的特点，用真情打动患者，靠服务赢得患者。在医疗服务操作中注意人性化，真正做到突出病人、尊重病人、方便病人，诊视病人的选择权。想病人之所想、急病人之所急，进一步改善就医环境，降低就医成本，尤其以财务为核心加强医院管理。 2.2 树立市场意识和经营理念 市场经济意识首先是讲诚信，必须树立珍惜信誉的思想。医院信誉是指在其有形资产的基础上获得高于正常投资报酬率所形成的一种价值。要把医院的声誉、医疗声誉和服务声誉作为医院的生命，作为医院一种观念性无形资产。现代医院正在走向企业化，因此，医院干部职工必须树立强烈的市场意识，研究市场规律，按市场规律办事，积极参与市场竞争，通过市场获取医疗资源，积极将企业倡导的团队精神、品牌效应、服务营销等经营理念融入医院管理，提高竞争力，使医院做强做大。 2.3 大胆创新不断提高服务质量 科研是医院的脊梁，创新是医院发展的灵魂。创新既是医院生存发展之本，也是实现超常规发展的根本途径。在不断提高医疗质量的基础上医院必须研究市场，适应市场，了解不同收入者对医疗收费的不同承受力，根据不同阶层人的不同需要，建立不同类型的病区，推出新型的服务项目，打造特色专科、优势学科的团体，积极探索