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导游专业人才培养方案 专业代码：640103 一、招生对象 普通高中毕业生/“三校生”（中职、中专、技校）毕业生 二、学制与学历 三年制/专科 三、就业面向 本专业就业主要面向旅行社、旅游景区、旅游集团及其他相关旅游企业。 就业职业领域和工作岗位 职业领域 初始工作岗位 发展工作岗位 职业资格证书 主要 职业岗位 相近 职业岗位 可升迁的 职业岗位 预计所需 时间 旅行社及相关旅游企业 景区导游 博物馆、主题公园、会展、节庆活动等接待人员 景区中、高级导游 景区部门经理 景区管理高层 毕业后1-2年 景区讲解员证 中文导游 旅游顾问 企业接待人员 出境领队 中、高级中文导游 旅行社部门经理 相关企业管理人员 毕业后2-3年 全国导游人员资格证书（普通话） 出境领队证 英文导游 中文导游 旅游顾问 外事接待人员 出境领队 中、高级英文导游 旅行社部门经理 相关企业管理人员 毕业后3-5年 全国导游人员资格证书（英语） 出境领队证 表1 专业最直接相关的就业职业领域、工作岗位一览表 （二）工作任务与工作能力分析 表2 工作岗位-工作能力-课程设置对应一览表 典型工作岗位 典型工作任务 典型工作能力 课程设置 1.中英文导游 1-1 协作部门沟通 1-1-1语言表达能力 1-1-2人际沟通能力 1-1-2 协调合作能力 公共基础课：普通话、大学语文、大学英语、英语口语、思想道德修养与法律基础、中国化马克思主义、大学生军事教程、计算机基础、体育与健康 专业必修课：导游业务、模拟导游、导游基础知识、旅游政策法规、导游英语、中国旅游地理、客源国概况、旅游文学、旅游心理学、旅游服务礼仪、旅行社计调业务、旅行社经营管理、旅游电子商务、旅游市场营销、旅游公共关系 专业选修课：中国传统文化概论、户外生存技能、民族歌舞、人际交往与沟通艺术、重庆导游、出境领队业务、中外饮食文化 1-2 接团和送团工作 1-2-1 组织安排能力 1-2-2 活跃气氛能力 1-3 导游讲解服务 1-3-1导游讲解能力 1-3-2分析判断能力 1-3-3 正确审美能力 1-4 境内旅行服务 1-4-1 信息获取能力 1-4-2 组织协调能力 1-4-3 观察感知能力 1-5 突发事件处理 1-5-1 临场应变能力 1-5-2 自我控制能力 1-5-3 独立工作能力 2.出境领队 2-1 出境前服务 2-1-1 人际沟通能力 2-1-2 组织安排能力 2-2 出入境服务 2-2-1 执行政策能力 2-2-2 人际沟通能力 2-3 境外旅行服务 2-3-1 团队管理能力 2-3-2 观察感知能力 2-4突发事件处理 2-4-1 临场应变能力 2-4-2 自我控制能力 2-4-3 独立工作能力 3.旅行社经营与管理人员 3-1 旅行社计调业务 3-1-1 市场调查能力 3-1-2 资源整合能力 3-1-3 线路设计能力 3-1-4 成本核算能力 3-2 旅游产品策划与市场营销 3-2-1 创新开发能力 3-2-2 市场营销能力 3-3 旅行社部门管理 3-3-1 部门管理能力 3-3-2 协调合作能力 3-3-2 投诉处理能力 3-3-3 危机处理能力 四、培养目标及规格 (一) 培养目标 本专业旨在培养具有良好的道德素质、专业素质、身心素质和文化素质，拥有较强导游服务工作技能，符合景区、旅行社、旅游咨询公司、旅游策划公司等现代旅游企业要求的高素质技能型专门人才。 基本目标：（1）掌握较高的导游服务技能，能担任景区讲解、旅行社全陪、地陪； （2）熟悉旅行社基本业务，能胜任旅游顾问、旅游产品销售工作。 发展目标：（1）能胜任旅行社、景区、博物馆、主题公园等的基础工作岗位； （2）能够独立处理常见问题和突发事故； （3）能够从事高端导游服务，可以胜任出境领队工作。 提升目标：（1）能从事旅游企业中高层管理工作； （2）能从事旅游相关企业的管理工作。 (二) 能力、知识、素质目标 1、能力目标 （1）能独立带团； （2）善于和各种人打交道； （3）能够处理常见问题和突发事件； （4）能应对客人投诉处理旅游危机； （5）能适应不同地域的工作环境。 2、知识目标 （1）掌握导游基础知识、旅游政策法规、中国旅游地理、客源国概况等专业基础知识； （2）掌握导游业务、模拟导游、旅游服务礼仪。旅行社旅行社计调业务、旅行社经营与管理等专业技能知识； （3）熟悉旅游电子商务、旅游公共关系、旅游市场营销、旅游心理学等专业拓展知识。 3、素质目标 （1）具有正确的世界观、人生观、价值观，爱祖国、爱家乡； （2）树立起游