超常发展模式-行知阅读.PDF

世界500 强 超常发展模式 （三） 创洁 编著 目 录 企业文化是企业增长力的源泉1 世界 500 强的企业文化素质1 世界 500 强的文化管理模式11 文化：世界500 强资本扩张的先锋队16 世界 500 强发展企业文化的典型案例22 降低商品的成本扩大市场36 市场导向：世界500 强成功的关键36 开拓市场：世界 500 强成功的秘诀39 全面出击：世界 500 强的营销策略48 如果要成功，就必须竞争。61 竞争：世界500 强永恒的主题61 确立优势：世界 500 强竞争战略69 建立新战略：世界500 强的竞争哲学73 世界 500 强勇于竞争的典型案例84 服务第一，销售第二94 服务质量：世界 500 强成功的基石94 以顾客为中心：世界500 强的服务模式98 服务产品化：世界 500 强的服务新趋势104 世界 500 强以服务取胜的典型案例 111 中国对世界500 强的吸引力 116 世界 500 强抢滩中国 116 世界的中国，中国的世界122 世界 500 强给中国的礼物是什么125 世界 500 强对中国企业发展的启示130 中国企业必须走技术创新之路130 中国企业必须重组改制，实行资本经营138 中国企业必须走出国门148 中国企业必须全力解决人力资源157 中国企业必须重视企业文化165 中国企业必须创立世界名牌173 1 世界500 强超常发展模式（三） 企业文化是企业增长力的源泉 世界500强的企业文化素质 企业文化，又称公司文化。它是美国《商业周刊》 在1980年秋的一期报道中最早提出来的。《商业周刊》 认为，公司文化主要指价值观，公司应用价值观“为公 司的活动、意见和行动树立一种榜样。通过经理的实践 逐渐灌输给职工，并传至接班人”。1982 年，美国学者 最早的《公司文化》专著。他们认为，公司文化的基础 是价值标准，价值标准是一个公司走向成功的哲学精华， 它为公司职工提供了共同努力的方向，为他们提供了日 常生活的准则。1983年，日本学者加护野忠男和野中次 郎等合著出版了《日美企业的经营比较》，作者认为，“所 谓企业文化，就是给组织成员以共同认识和共同行动方 式的组织的价值观，或者说是使价值观和规范制度等成 为正当合理的知识体系。” 从上述这些论述中可以看到，企业文化主要是指企 业的指导思想、经营哲学、管理风格以及企业成员的行 为方式。它的内容包括企业的价值观念、经营哲学、管 理思想、文化教育、行为准则、道德规范、文化传统、 风俗习惯、典礼仪式以及企业形象等方面。更进一步说， 企业文化是一种以价值观为核心的对全体员工进行“企 业意识”教育的亚文化体系。这种亚文化体系既植根于 2 世界500 强超常发展模式（三） 它的大文化环境之中，如日本的企业文化植根于日本文 化之中，美国的企业文化植根于美国文化之中，但又有 自己的特点，比如同是植根于日本文化中，松下有松下 文化，丰田则有丰田文化。 1.企业文化是企业价值观的体现 企业文化是指在一定的社会历史条件下，企业在管 理活动中所创造和形成的具有本企业特色的精神财富以 及物质形态的总和。它包含的内容很多，如价值观、行 为准则、制度与规范、文化环境等等。其中，价值观是 企业文化的核心。企业文化一旦形成，就会对企业的成 员产生影响，触发并形成创新行动。好的企业文化应该 有助于企业创新及创新行为的发生与维持，有利于效率 的提高和创新成果的取得。 美国学者迪尔和肯尼迪认为，企业文化是由下述五 个要素构成的： (1)企业环境。企业文化总是在一定的企业环境下形 成和建设起来的。企业环境包括环绕企业的社会的、政 治的、法律的、文化的、技术的各种因素，它是一个综 合的环境。 (2)企业价值观。企业价值观是企业