乳业配送中心“职业经理人”精华训练..doc

乳业配送中心“职业经理人”精华训练 乳业配送中心“职业经理人”精华训练 一、全新视界 二、把握关键 三、主管的条件和角色 四、转变为利 五、新概念经营 六、领导技巧 七、沟通技巧 一、授权的窍门 二、工作考核技巧 三、激励技巧 四、处理员工投诉的方法 五、纪律处分的执行 六、解决冲突的管理技巧 七、应付抗变 课 程 纲 要 （第一部分） （第二部分） （第一部分） 一、全新视界 二、把握关键 三、主管的条件和角色 四、转变为利 五、新概念经营 六、领导技巧 七、沟通技巧 一、全新视界 打破思维框架的束缚 （经验和思维定式） 思维的突破 您 看 到 了 什 么 ？ 顾客导向市场 市场导向 生产导向 竞争 市场 没有竞争者的 市场 生存竞争和超越竞争 重新构建公司 质量；速度。 二、把握关键 资源的利用 企业经营的六大资源： 人、财、事、物、时、空 资源的裂变 1、2、3是很单纯的数字。 请问： 用这三个数字表示的最大数会是多少？ 企业经营大趋势 速 速 度 度 革 革 命 命 速 速 食 食 食 食 品 品 、 、 快 快 餐 餐 、 、 即 即 溶 溶 咖 咖 啡 啡 、 、 限 限 时 时 服 服 务 务 全 全 美 美 第 第 二 二 大 大 的 的 达 达 美 美 乐 乐 比 比 萨 萨 饼 饼 店 店 承 承 诺 诺 ： ： 送 送 到 到 家 家 服 服 务 务 － － 配 配 送 送 时 时 间 间 超 超 过 过 三 三 十 十 分 分 钟 钟 保 保 证 证 退 退 还 还 三 三 美 美 圆 圆 ； ； 家 家 庭 庭 餐 餐 厅 厅 连 连 锁 锁 店 店 丹 丹 尼 尼 之 之 家 家 表 表 示 示 ： ： 十 十 分 分 钟 钟 之 之 内 内 上 上 菜 菜 ， ， 否 否 则 则 免 免 费 费 ； ； 通 通 用 用 电 电 器 器 将 将 制 制 造 造 和 和 配 配 送 送 电 电 压 压 表 表 的 的 时 时 间 间 由 由 三 三 周 周 减 减 为 为 三 三 天 天 ； ； 摩 摩 托 托 罗 罗 拉 拉 生 生 产 产 电 电 子 子 寻 寻 呼 呼 机 机 的 的 时 时 间 间 由 由 三 三 周 周 缩 缩 短 短 为 为 二 二 个 个 小 小 时 时 ； ； 花 花 旗 旗 银 银 行 行 通 通 过 过 运 运 用 用 电 电 脑 脑 联 联 网 网 将 将 贷 贷 款 款 核 核 准 准 时 时 间 间 由 由 二 二 周 周 减 减 少 少 为 为 十 十 五 五 分 分 钟 钟 ； ； 联 联 邦 邦 快 快 递 递 公 公 司 司 承 承 诺 诺 隔 隔 日 日 送 送 达 达 ； ； 法 法 果 果 银 银 行 行 保 保 证 证 ： ： 如 如 果 果 顾 顾 客 客 排 排 队 队 等 等 候 候 超 超 过 过 五 五 分 分 钟 钟 ， ， 则 则 赔 赔 偿 偿 现 现 金 金 五 五 美 美 圆 圆 ； ； 创 创 造 造 便 便 利 利 优 优 势 势 顾 顾 客 客 便 便 利 利 系 系 数 数 = = 期 期 望 望 满 满 足 足 程 程 度 度 / / 必 必 须 须 忍 忍 受 受 的 的 争 争 吵 吵 和 和 不 不 快 快 便 便 利 利 措 措 施 施 提 提 供 供 全 全 套 套 服 服 务 务 提 提 供 供 一 一 次 次 Ｏ Ｏ Ｋ Ｋ 的 的 体 体 验 验 顾 顾 客 客 至 至 上 上 有 有 人 人 情 情 味 味 体 体 现 现 是 是 顾 顾 客 客 最 最 恰 恰 当 当 的 的 选 选 择 择 改 改 善 善 购 购 买 买 循 循 环 环 购 购 买 买 时 时 间 间 － － 付 付 款 款 方 方 式 式 － － 交 交 易 易 方 方 式 式 － － 取 取