第12章 crm与erp、scm、bi的整合.pptVIP

客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合 CRM对BI整合的实施方案 CRM -BI集 成的 典型 总体 目标 搜集和整理数据 减少数据重复性 使每个个都专注于手头的任务，避免数据搜集超载 …… 这是CRM应员工的一个共同挑战。许多企业考虑把BI工具与CRM工具集成在一起以减少数据的重复性。 防止数据丢失 将数据存储在一个中心位置，为市场营销、销售和客户服务提供帮助。通过整合BI与CRM，能够捕获正确的信息并将他们添加到中心资料库…… 案例分析 电商下的SCM CRM与BI的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP的基本原理及发展趋势 ERP概述 CRM与ERP的整合 复习参考题 商务智能概述 商务智能发展趋势 CRM与BI的整合 CRM与ERP/SCM及BI整合的实现 调查 分析 RAPID方法将速度、人、技术和过程与企业的关键业务问题结合在一 起。按照RAPID方法,企业就能在短短的一个星期建立起一个工作原型 ,而准确性达到80%左右。RAPID方法分解如下: 目标和需求 业务流程 弄清楚哪些系 统用来创建报表 以及这些系统的 兼容性。 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合 规划 实施 部署 现有的报表以及 企业运营所需要 的指标工具，这 有助于防止数据 重复，确定发展 机遇。 用来衡量成功 的指标。 确定优先次序、 开发工作量和项 目时间表。 列出手头可用 资源清单 确定保证项目 成功所需要的放 发和安排。 工具和预先确 定的过程。 时间表和预算 目标和计划， 确保整个企业的 沟通和交流没有 任何障碍。 仪表板和报告 功能。 进度表和 过程。 员工的培训 计划。 反馈机制 案例分析 电商下的SCM CRM与BI的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP的基本原理及发展趋势 ERP概述 CRM与ERP的整合 复习参考题 商务智能概述 商务智能发展趋势 CRM与BI的整合 CRM与ERP/SCM及BI整合的实现 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合 CRM与BI整合的系统结构 案例分析 电商下的SCM CRM与BI的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP的基本原理及发展趋势 ERP概述 CRM与ERP的整合 复习参考题 商务智能概述 商务智能发展趋势 CRM与BI的整合 CRM与ERP/SCM及BI整合的实现 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合 CRM与ERP、SCM 及BI整合的必要性 CRM是一种旨 在改善企业与 客户之间关系 的新型管理机制。 SCM是把客户需求和企 业内部的制造活动以及供 应商的制造资源整合在一 起,并对供应链上的所有环 节进行有效的管理。 BI主要的功效体现 在对数据的分析、 展现、预警、决策 支持上,BI需要建立 在一定的信息化基 础平台之上,而ERP、 CRM、SCM就是BI 最佳的软件平台。 目前新的ERPⅡ系统 是一种新的商业战略 ,它由专业化的行业应 用组件构建而成,通过 它可以整合和优化企业 内部以及企业之间的商 务、协作运营和财务 运作流程。 案例分析 电商下的SCM CRM与BI的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP的基本原理及发展趋势 ERP概述 CRM与ERP的整合 复习参考题 商务智能概述 商务智能发展趋势 CRM与BI的整合 CRM与ERP/SCM及BI整合的实现 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合 CRM对BI整合的实施方案 CRM 与 ERP、 SCM 及BI 整合 的系统 分析 整合的需求分析 整合的框架分析 整合的目标分析 工作界面的统一 数据信息的集成 业务流程的整合 系统安全性 以企业自身的ERP为基础,以SCM作为整个供应链的计划工具,突出“以客户为中心”的现代经营管理理念,借助BI为ERP系统提供所需要的决策分析。 CEM、ERP、SCM都只关注企业运营中的某个领域，其设计和实施也都是分散的，各自采用的数据标准也不同，因而使得企业内部形成了许多“信息孤岛”，严重的阻碍了企业信息的交流畅通，这四者的整合势在必行。 案例分析 电商下的SCM CRM与BI的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP的基本原理及发展趋势 ERP概述 CRM与ERP的整合 复习参考题 商务智能概述 商务智能发展趋势 CRM与BI的整合 CR