某地产项目销售中心管理流程..doc

某地产项目销售中心管理流程 销 前 准 备 流 程 负责人/操作人/协作人 流程图 输出文件或表单 支持文件或表单 销售经理/销售代表 2. 销售经理/销售代表 3.销售部 /企划部,市场部等 4. 销售经理/销售代表 5.销售部/销售经理 6．销售经理/销售代表 《市调报告》 《合同》 《产品、企划重点》 《客户资料征询表》《案场设备配置表》《Sales kit》《答客问》《案场管理手则》 合同所需资料及物品。 注： 销前准备必须在开盘前2天前完成。 案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护。 销 售 流 程 负责人/操作人/协作人 流程图 相关文件或表单 销售经理/客服助理 销售经理/客服助理 销售经理/置业顾问 销售经理/置业顾问 销售经理/置业顾问 销售经理/置业顾问和客服助理 《办理会员卡须知》 　《客户资料征询表》《楼书》 《购房认购书》《签约须知》《客户资料征询表》 注：1、客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外。 2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭《客户资料征询单》及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。 3、客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交由案场经理处理。 4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。客户分派流程 负责人/操作人/协作人 流程图 相关文件或表单 销售经理/客服助理 销售经理/客服助理 销售经理/置业顾问 销售经理/置业顾问 销售经理/置业顾问及客服助理 《工号牌》 《客户资料征询单》 《工号牌》 《会员卡》 开 具 认 购 书 流 程 负责人/操作人/协作人 流程图 相关文件或表单 销售经理/置业顾问 销售经理/置业顾问 客服助理 收银处/出纳 收银处/出纳 销售经理/置业顾问 一式三联《认购书》 《认购书》《签约须知》 留存《签约须知》， 一式二联《解款单通知单》 《定金收据》交客户 《认购书》加盖收讫章并留存。 客户留存《签约须知》《认购书》客户联，《定金收据》 注： 全过程置业顾问必须陪同。 《认购书》一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。 《解款通知单》一联留客服助理，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭客服助理处解款联与收银处对帐。做到日日平帐。 客服助理将当天的《签约须知》汇总交签约助理归档。 签 约 流 程 负责人/操作人/协作人 流程图 相关文件或表单 销售经理/置业顾问 销售经理/签约助理 销售经理/签约助理和置业顾问 销售经理/客服助理 销售经理/置业顾问/收银处 销售经理/签约助理/收银处 签约助理 客户出示《认购书》携带《签约须知》中的所有文件及物件。 若干本《买卖合同》 审核合同：骑缝章、更正章、公章、编号等 房款《解款通知单》 若干本《买卖合同》回收 《客户资料档案袋》 注：1、包销合同不议价。 2、代理合同与发展商签订两份买卖合同（一份标准），标准部分由置业顾问控制，超出范围则经发展商确认。 3、除一次性付款外，《买卖合同》全部留存签约助理处。 4、客户进门凭《认购书》不必排队等候。 5、签《买卖合同》同时，签定《按揭合同》 6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。 7、《解款通知单》一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。 退 定 流 程 负责人/操作人/协作人 流程图 相关文件或表单 销售经理/置业顾问/客户 销售经理/置业顾问 销售部/签约助理 签约助理 客服助理 销售部/销售经理 销售经理/置业顾问 《退定申请》 《退款通知书》，收回原《认购书》加盖作废章，收回原《定金收据》 注： 原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证 作废《认购书》必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同。 销售经理/墨业顾问 销售部/销售经理 客户签字确认 销售部/销售经理 销售经理/置业顾问/客服助理 客服助理 收银处 销售经理/客服助理 销售经理/置业顾问 《换房申请书》 新《认购书》 新《解款通知单》 附带原《认购书》《定金收据》，并在新《认购书》上加盖收讫章，开具新收据。 收回原《认购书》，加盖作废章。客户留存新《认购书》客户联及新收据。 注： 原认购书上的所有客户均须到场，并带好身份证。 作废《认购书》必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同 所换房源如须按旧房价出售，必须由项投部此项目老总签字确认。 《解款通知单》一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助