护士礼仪培训1 ppt课件.pptVIP

Progress Diagram Company Logo Phase 1 Phase 2 Phase 3 Block Diagram Company Logo Add Your Text Add Your Text concept Concept Concept Concept 主要内容 Company Logo Click to add Title Click to add Title Click to add Title Click to add Title Click to add Title * 护士文明规范服务与行为礼仪 中卫市人民医院 护理部 概述 礼仪： 是人们交往中体现出来的人与人之间相互尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为时外在表现，包括语言、仪容、仪表、风度等。 《礼记》 “言语之美，穆穆皇皇” “不失足于人，不失色于人，不失口于人” 《论语?雍也》 “质胜文则野，文胜质则史。 文质彬彬，然后君子。” 礼仪原则 Company Logo 遵守原则 自律原则 敬人原则 宽容原则 礼仪原则 平等原则 从俗原则 真诚原则 适度原则 核心服务理念 严谨 优质 安全 D B C A 走路轻 关门轻 操作轻 说话轻 四 轻 具体要求 具体要求 护理 精心 治疗 细心 解释 耐心 接待 热心 征求意 见虚心 五 心 良好的心态 具体要求（九不让） 具体要求（九不让） 仪表要求4原则 Company Logo TPO 原则 整体性 原则 个性化 原则 适度性 原则 时间 地点 场合 仪表内在美和外在美的统一 量体 裁衣 自然 适度 护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整、保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸牌。 3、着浅色袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣裤、裙不得露出工作服、裤的底边。 4、不得佩戴外露首饰。 5、发型：女护士（短发不掩耳，长发需戴头 花，刘海不过眉）；男护士（头发整洁， 不留长发，不剃光头）。 6、淡装上岗，不留长指甲及涂有色指甲油。 7、院区内不得穿过分暴露、不雅观的服装。 8、外出应着便装，不穿工作服出院外及其他 公共场所。 护士的职业发型 护士举止礼仪 站姿展示护士挺拔俊秀 X √ 护士举止礼仪 站姿要求 头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部 护士举止礼仪 坐姿显示护士良好教养 护士举止礼仪 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢 。 √ X 护士举止礼仪 蹲姿展示护士职业素养 一脚后退半步，理顺身后工作衣，头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。 护士举止礼仪 步态走出护士的动态美 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 护士举止礼仪 工作行为礼仪 端治疗盘（侧面观） 端治疗盘（下面观） 搬放椅子 护患之间的规范礼仪 医技护之间的规范礼仪 主动做好医生的合作伙伴 学会充当医生的补台角色，提示时应维护医生自尊 对医嘱有疑问时与医生沟通礼仪 维护同行威信，体现自身良好修养 建立与辅助、后勤、保洁人员之间的默契 护护之间的规范礼仪 1 为护士长分忧解难，当好参谋助手 有则改之无则加勉 服从工作需要 尊重上级的意见和处理 顾全大局 2 尊重“老”护士 建立良好协作关系 谦谦有礼悦君心 以诚相待，吾心换您心 学人长处，补己短处 3 会换位思考，能宽以待人 善于制怒 遵守团体规矩 好“礼”如春风 伴您好运人生！ Diagram Company Logo ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content Cont