浅谈老年病房实行优质护理服务实践与体会.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈老年病房实行优质护理服务实践与体会 肖红 　　（新疆维吾尔自治区中医医院干二科 新疆乌鲁木齐 830000） 　　【关键词】 老年人 优质服务 人文关怀 人性化护理 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）02-0306-02 　　随着护理模式的转变，各地医院深入实行优质护理服务，不断创新人文关怀，加强护理文化建设，提高服务质量。本院护理团队结合实践提高业务素质，完善服务项目，延伸服务内涵，实施人性化、个性化的优质护理服务，打造优质服务品牌，把护理行业提升到一个新的领域。在社会发展的新形势下，为进一步提高护理行业的发展与地位，就需要形成具有一定服务特色的护理团队而打下坚实的基础。 　　1 建立健全管理制度，精细管理，科学务实，创新优质护理服务 　　1.1 建立扁平化的护理垂直管理体制 　　实行护士长-副护士长-责任组长三级管理体制，设立健康教育，新闻报道、质量控制，服务创新小组并指定专项负责人，责任组长直接对副护士长负责，副护士长做好病区工作兼任各专项工作的审批，直接对科护士长负责。科室赋予所有护士对各项工作的建议权，达到了责、权、利相统一，实现了扁平化的垂直管理。 　　1.2 科学合理配置护理人员 　　结合科室人员配备和病人需求，制定了APN加两头帮班相结合模式，制定了详细的工作流程和岗位职责，分级护士职责，管理上分层使用，机制上灵活调配，实行弹性排班，以满足病人的需求。护理人员的配置是否充足，结构是否合理，使用是否得当，直接关系到护理工作的效率和质量。 　　1.3 细化工作内容 　　细化分级护理和基础护理要求：(1)实行了小组制包干、护理组长负责、床位护士责任到患者的护理工作模式;(2)确立每日每班重点，建立质量标准;(3)制订卡片式岗位职责、工作内容、工作流程等;(4)病室门口设巡视卡，护士签章记录，以更好地落实《分级护理制度》。 　　1.4 切实降低陪护率 　　在日常的护理工作基础上，尝试“无陪护理”服务模式，逐步为患者提供无陪护服务或有陪不护。让病员在最需要护士的时候，保证护士始终在病员身边，减少以至消除红灯，扎实将基础护理工作做实、做细、做好。 　　1.5 建立激励机制 　　开展了评选“优秀护士”及“每月之星”活动，进一步提高了护理人员的工作积极性、创造性，以促进本院护理队伍的健康发展。 　　1.6 提高护士待遇，关心护士的生活和身心健康 　　从开始开展优质服务工程以来医院再一次提高了晚夜班护士的夜班奖励费，从而调动各级护士的积极性，营造良好职业氛围。 　　2 积极开展优质护理服务的新措施 　　2.1 转变服务理念，努力改善服务态度 　　服务态度的优劣是衡量护理质量的重要标准，也是护理人员能否做好护理工作的首要条件。因此，在开展优质服务活动中，始终把改善服务态度作为主线，来影响和带动其他各项护理工作。 　　2.1.1 强化护理人员的服务意识 　　护理部在5middot;12护士节活动中举办了护理操作大比武及演讲比赛，使全院护士深刻感受到作为一名护士的神圣感与使命感，从而进一步强化了护理人员的服务意识，增强了做好护理工作的自觉性。 　　2.1.2 端正服务态度 　　针对护理人员在服务态度上存在的问题，护士长开展“像对待自己亲人一样对待每一位病人”为主题，在护理人员中展开了多种形式的教育活动，还组织全科护士认真学习“护理人员文明用语”和“护理人员仪表举止规范”，并且进行不定时抽查所有护士。 　　2.2 创新人文关怀，开展人性化服务 　　要实现服务行为的创新，必须把护理工作的切入点放在转变服务模式、创新人文关怀上，而温馨服务是人文关怀的一个重要体现，是提升整体服务质量的一个手段。优质服务不仅停留在表面层次，它更需强调护患之间良好的沟通，关注服务对象生理和心理的双重感受，通过具体的言行举止把我们的尊敬之意、热情之意传递给病人，才能使他们真正感受到我们的真情服务，品味出我们的优质所在。 　　2.2.1 开展温馨病房 　　以“夕阳之家”的温馨服务语言，获取了许多老干部的“芳心”，除此之外还开展导检、陪检和健康教育为一体化的人文关怀，巩固了体检特色。一是用心做人性化服务，制作了带有温馨祝福、美好祝愿和各种提示的精美卡片，老干部入院时送上入院欢迎卡，一封慰问信，体检前晚送上温馨提示卡，节日时送上节日祝愿卡，走廊里悬挂体现“家园、健康、温馨、服务”为主题的宣教内容，及所有责任护士的温馨留言，受到了老干部的高度赞扬。 　　2.2.2 突出有针对性的个性化服务 　　尽量满足病人合理要求，为过生日的老干部送去生日蛋糕、祝福生日卡;把以老干部需求