浅谈费控智能电表故障处理及剩余金额的计算.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈费控智能电表故障处理及剩余金额的计算 （国网天府新区双流供电公司 四川双流 610200） 摘要：本文通过作者多年的计量工作经验，总结了在推广和应用费控智能电表中所遇到的一些问题，并就此提出了一些解决方案，对处理费控智能电表故障的工作具有一定的借鉴意义。 关键词：费控智能电表；SG186系统；现场表计故障；充值；刷卡；剩余电费计算 引言 对于小区居民户表用户进行的智能电表的大批量推广和运行，使得低压智能电表故障率猛增，各式各样前所未有的问题铺天盖地地接踵而至，但却没有现成的解决方案可以参照，只能摸着石头过河，在接到故障的同时寻求解决方式。通过数月的经验积累，才慢慢找到了常发生的故障处理方案，同时积极协助各供电所抢修、业务大厅、收费人员处理居民、商业客户在使用智能电表的过程中所遇到的种种困难，从而有效的解决了各种刷卡不成功等问题导致欠费停电所给客户带来的用电烦恼，让每一张电卡都能正确刷到每一位客户家的电表上，不仅降低了表计更换数量，节约了大量的材料成本，更关键的是为客户节约了时间也让他们省心。更加专业的技术能力和更加周到的服务理念，使得低压用户故障越来越少。 一、费控智能电表故障的现场处理办法 费控智能电表故障的暴露一般都是起于现场停电或无法充值，若工作人员接到故障报修后不仔细分析原因只是一味更换电表，可能根本无法解决充值问题，而且还造成了电表资源成本的浪费，SG186系统的后续工作也增加了更多的人力，因此在现场的判断是很重要的。故障中最主要的是用户充值失败，造成该情况的原因主要分为三个方面：表计自身故障，系统问题（档案问题），用户操作问题。解决此类问题应遵循如下流程：收集故障信息，分析故障原因，选择解决方式，然后实施。 遇到用户充值失败问题，首先要保持思路清晰，询问清楚。需要搜集的信息有：客户档案，现场情况，充值信息，用户操作。 1、客户档案 SG186中的户号、表号，售电系统中卡表用户档案的目前状态情况，SG186中相关周期更换流程或计量故障流程是否归档。 2、现场情况 用户充值失败电表显示错误代码，其形式为“Err-xx”，xx为阿拉伯数字，应尽量让用户提供错误代码信息，这是判断用户故障最为准确也很直观的方式之一，所以一定要先了解现场表计信息。 （1）表计表号，表内表号和外观条码号的表号都要检查，最近出现经过校验后重新利用的回收旧表表内号外不一致的造成无法充值。 （2）表计剩余金额，当前电量，包括当前总、峰、谷各时段电量，可用于核算用户充值金额。 （3）表计内户号，以判断用户是否插错表计或现场档案与系统档案不一致的情况，也能用以区分补卡和补开户卡的两种情况。 （4）表内的电价是否和收费电价相符，特别应注意商业电价和居民电价，有阶梯和无阶梯的区别。 3、充值信息 首先应询问用户充值情况，用户是否第一次充值，若不是，则询问用户第一次充值是否成功，询问用户共充值几次，结合国网售电系统档案进行核查是否对应一致。若用户不清楚第一次充值是否成功，可以让用户先行进行检查，检查内容为查询电表内户号显示示数是否是用户本身在系统中的户号，并与用户卡上户号数据进行对应，确认是否一致。 4、用户操作主要用户因为不懂得正确使用电卡，错误的操作导致的故障，主要有以下几个方面： （1）插卡不到位：由于用户插卡方式不正确引起，由于表箱或表计安装问题导致无法插卡到位。 必须保证将购电卡芯片向左的方向，对准表计插槽插卡并保持至少五秒钟，听到“滴”声，并显示“刷卡成功”即可。 （2）开关跳闸：用户多反映表计有余额停电，大多数为该种情况，需到现场核实，排除表计到用户是否接线正确、进出线开关是否正常等情况。 （3）未开卡充值：由于宣传和用户理解等方面原因，此类情况也比较多。用户在刷卡之前必须对购电卡进行开卡处理方可使用。 二、旧表剩余金额的计算 在进行SG186系统换表流程中剩余金额的填写前，应该做好详细的了解和计算。 1.每次刷卡都成功入表，但因某种原因造成换表时，剩余金额=旧表显示剩余金额。 2.当因为某原因造成电费未成功刷卡入表时，剩余金额=旧表显示剩余金额+末次未入表的缴费金额。 3.第三方充值系统造成的电费差错。例如：户号0238884003，第9次在亚格斯系统中充值100元，但可能显示或系统原因造成充值界面不成功，故亚格斯工作人员进行了-