质量统计及其应用.ppt

质量统计及其应用;我们总是面临着质量问题;医疗服务中的质量问题;做为管理者，如何消除这些质量问题？做为员工，如何消除这些质量问题？;一组城市正常男童的血铅含量正常值的确定;请判断： (11.3g/L, 16.57~6.03);质量统计在质量管理中的作用和应用;质量控制图—休哈特图 1920‘S;质量控制图的原理;区间与范围;绘制质量统计管制图;诊断符合率控制图;质量控制图的基本格式;医疗服务质量特性;质量特性值;质量控制图显示了质量的两种状态;质量的受控状态;质量的受控状态;质量处于稳定状态时的质量问题是由共同原因造成的;质量的失控状态;质量的失控状态—点子超出了控制限;质量的失控状态—质量控制图的异常排列- 连续有7个点出现在中心线一侧;质量的失控状态—质量控制图的异常排列- 连续有7个点出现上升或下降趋势;质量的失控状态;质量处于失控状态??的质量问题是由特殊原因造成的;引起质量差异的原因（5M1E）;针对失控状态采取的措施—特殊原因;请阅读案例材料—红珠实验;请思考关于红珠实验的几个问题;针对不同的原因（共同原因，特殊原因），要采取不同的措施;处于稳定状态就可以了吗?;问题: 处于稳定状态就可以了吗?;问题：处于稳定状态就可以了吗?;请阅读案例材料 —漏斗实验;请思考关于漏斗实验的几个问题;问题：;朱兰三部曲（Juran trilogy）;系统原因（共同原因）— 质量改进;我们总是面临着质量问题（如何区分特殊原因和普遍原因）;医疗服务中的质量问题（如何区分特殊原因和普遍原因）;如何区分特殊原因和普遍原因;找到质量问题的不同原因（共同原因和特殊原因）采取不同的措施;采取干预措施的两种错误;错误1 — 调整不足;错误2 — 过度调整;错误2 — 过度调整; 原因与干预;管理是越管越好，还是越理越差？;管理阶层是否有足够的勇气负起质量责任;质量控制图的作用;提高质量水平的三种目标;地铁到站时间分布性;质量的另一种特性-稳定性;通过本章学习;请 做 练 习