质量功能配置与产品、服务设计.pdf

维普资讯 质量功能配置与产品、服务设计 橡塑分公司 纪军友 摘要：本文介绍了质量功能配置QFD用于产品、服务设计领域的基本原理、模型及其特 点；详细阐述了产品质量特性QFD设计4个阶段的具体程序和方法；指出QFD在提高产品 设计质量管理中的重要作用。 关键词：质量功能配置 产品 服务 设计 Abstract：Thebasicprinciple，model，andcharacteristicsofQFDinitsapplicationtOpro— ductionorservicedesignareintroduced．Fourstagesoftheprocedureandmethodforproduc— tionqualitydesignaredescribedindetail．Finally，thesignificanceintheimprovementofthe qualitymanagementofproductiondesignispresented． Keywords：Qualityfunctiondeployment Production Service Design 1 引言 础，并将这种需求转化为不同阶段各种技术 要求的系统，是企业实现用户化产品开发、改 随着我国市场经济的发展，人民生活水 善企业产品服务质量管理、提高企业市场竞 平的提高，人们的消费结构正朝着改善生活 争力的有效方法。 质量的方向发展。对生产企业来说，一方面， 市场竞争日益激烈、多变，用户化产品已经成 2 质量功能配置(QFD) 为市场需求的趋势，越来越多的顾客希望能 按他们的需求和愿望而不是设计人员的想法 2．1QFD的起源和发展 来提供产品或服务；另一方面，生产企业必须 质量功能配置(QualityFunctionDe— 在不断的竞争中以其质量优势占领市场，获 ployment，QFD)是一种用于倾听顾客呼声 得最大的效益，实现可持续发展。然而，由于 (Thevoiceofcustomer)的系统化方法。它将 技术的发展，市场竞争压力的增大以及资源 顾客的需求和愿望恰如其分地转变成工程设 的有限，使得企业面临的问题越来越多，决策 计人员所能理解的指标，并且进一步转换成 越来越难。因此，生产企业的最佳决策就直接 产品设计开发、工艺设计和生产控制等各阶 表现在为顾客服务，满足顾客需求为重点，突 段的具体技术要求。这是提高产品质量、增加 出企业的特点，适应市场经济的发展，将有效 顾客满意程度、增加产品竞争力及降低成本 的资源配置在顾客最关心的问题上。质量功 的有效方法。QFD是系统工程理论和方法在 能配置即是作为一个以顾客的基本需求为基 制造业中成功应用的典范之一。QFD方法于 宝成科技 35 维普资讯 2O世纪7O年代初产生于 日本，日本企业的 力的目标； 成功与其对QFD方法的广泛应用是密不可 2)要求(需求)，由顾客确定的产品或服 分的。随后，QFD被美国和欧洲的公司引入 务的系列特征； 制造业及服务业，并取得极大的成功。据有关 3)重要性分值(相对重要性)，对顾客各 资料表明，美国的许多企业在应用QFD方 项要求进行价值评定并确定相应数值； 法后，不仅大大提高了顾客对产品或服务的 4)相关矩阵，表明方式间的关系； 满意度，而且普遍降低了5o％的总成本，其 5)方式，实现顾客要求的方法； 劳动生产率更是得到惊人的提高，达200％。 6)预期目标，是设计小组决定是否增减 进入21世纪以来，QFD的方法 日益受到人 方式，或确定一个预定价值的指示器； 们的广泛重视，并被引入到服务质量、营销策