办公室礼仪经典PPTPPT.pptVIP

* 办公室的礼仪与行为规范 * 办公室的礼仪与行为规范 电话礼仪 交换名片的礼节 相互之介绍 进退礼节 谈话的礼貌 接受主管提示之忌点 办公室的穿衣哲学 自我管理 办公室纪律 * 电 话 礼 仪 * ××部，您好！（电话铃响，应在三响内迅速接听） * 请问找哪位？（或说“请问有什么可以帮忙？”，需视实际情形而定） * 请问哪里找？ * 请稍候。（如果客户说“谢谢您”，请回答“不用谢”或“不客气”） * 对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或 需要留下电话让他打给您吗？（请简明记录对方的单位、姓 名、电话、来电时间及转告内容） 注意事项：＊长话短说 ＊客户上门时，立即表以欢迎，请其稍待 片刻等话语应对，接着尽快结束电话 * 交换名片的礼节 ★经常检查名片夹，补充名片。 ★名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱折。 ★名片夹应存放于上衣，而不要放在裤袋内。 ★若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。 ★接受名片时应以双手去接，并确定对方的姓名和职务。 ★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。 ★若原来坐着应起身接受对方递来的名片。 ★辈份较低者应率先以右手递出个人名片。 ★到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片。 * 谈 话 的 礼 貌 ☆ 双眼温和注视对方鼻至下颌处——不卑不亢的 态度 ☆　语气平和、坚定——信心 ☆　不要自愿说自己的感觉——尊重 ☆　不随意插嘴——唐突 ☆　身体不随意倚靠——懒散 ☆　身体不随意摆动——浮躁 ☆　手上把玩东西——不经心 ☆　手关节发出声音——心不定 * 接受主管工作提示之忌点 ◆　面无表情——漠不关心 ◆　眼神闪烁——心神不定 ◆　东晃西晃——不耐烦 ◆　把玩东西——心有旁骛 ◆　直呼其名——不尊重 ◆　响应不理——心态封闭 ◆　当众哭泣——不够担当 ◆　找借口——不负责任 ◆　打哈欠——精神不佳 ◆　常说“对不起”——没工作热忱 * 办公室的穿衣哲学 ◇员工必须按照规定穿着制服，佩戴配件及识别卡。 ◇凡身着制服须符合公司制服着装标准并保持制服清洁。 ◇员工的指甲须修理好并保持清洁，女员工只可涂淡色 指甲油。 ◇办公室人员以简洁大方之职业装为宜。 ◇仪表端正，衣冠整洁，不能有污迹。 ◇ 在办公室佩带的饰品必须简单而大方。 * 延迟上班的处理： 在第一时间里先以电话联络，让主管（或同事）知道原因并能及时采取应对措施 当生病或不舒服时： 向主管解释、致歉，请求同事前来代班，再停止有关的应对及接待行为 当服装仪容不整或情绪不定、疲惫时： 立即整装，并控制自己不定的情绪来面对客户 自 我 管 理 严格自我形象，提升专业形象 * 办 公 室 纪 律 ※办事效率：员工要按时完成本职工作，提高办事效率。 （干扰最小化：个人表现=能力-干扰） （驱动力=专注成功的投注÷担扰失败的投注） ※忠于职守：工作时间必须服从分配，听从指挥，服从岗位 调动及工作班次分配。 ※节约精神：员工应厉行节约，增强成本意识，杜绝浪费。 ※作息时间：严格遵守作息时间（工作时间、用餐时间及休 息时间）。 ※办公环境：整理、整洁、整顿 * 培 训 目 的 《办公室的礼仪与行为规范》是一门通过习惯领域（Habitual Domain简称HD）的教育与训练，告诉你成功是一种习惯，快乐是一种习惯，富足是一种习惯。身体力行从一点一滴做起养成成功习惯，因为HD不只是一种观念，一种方法，更是解决日常生活的利器。 但是，不良习惯却是套在我们身上无形的枷锁，使我们成为HD的奴隶。 养在盆里的树成不了大树，养在鱼缸里的鱼成不了大鱼，个人如何开展自我格局，企业如何突破经营瓶颈，所以“突破习惯领域的牢笼，引发无穷创意”，将帮助我们全方位思考HD在人生中的各个面向，觉察HD对我们的影响，传授我们破除沮丧，建立自信的能力。 透过学习本课程，你可以轻易挣开HD的束缚，让自己成为HD的主人，进而达到事业成功，快乐生活的目标。 您具备以下成功的习惯吗？ 1、你具備成功的習慣嗎 2、樂在工作是一種習慣 3、珍惜資源是一種習慣 4、永保學習的心是一種習慣 5、克服負面情緒是一種