精选护士礼仪11 ppt课件.ppt

护理品质折射医院文化内涵 皖南医学院弋矶山医院护理部 吕建萍 一、医院文化概述 什么是医院文化？ 　　医院文化是医院职工在医院管理和医疗服务中，长期积淀和自觉形成的一种理想信念、价值观念和行为规范。是通过故事、人物、口号等表达的，使本组织区别与其他组织的基本信念和行为规范。如雕塑孺子牛。 潜移默化的作用 温水煮青蛙的故事 心理学家威廉·詹姆士说过：“种下行动就会收获习惯，种下习惯就会收获性格，种下性格就会收获命运。”他的意思是——习惯造就一个人。 二、什么是护理品质？ “品”—三口组成，好坏决定于众人议论 “质”—一个斤一个贝组成，要斤斤计较服务的优劣。 护理品质： 护理人员在执行专业时所表现的专业形象的全部特征和特性。 护理专业要求的描述： 三、护理品质折射医院文化内涵 精英团队 护理品质的高低 护理质量的高低：取决于木桶原理 品性修炼，对一个人的成才有极大的助益。但这往往不被人重视。《射雕英雄传》里的郭靖…品德，不仅使自身收益，还可惠及后人。如梅兰芳… 进行品性修炼，不仅要特别重视品德，而且要特别重视性格和态度。好学生与差学生的差异，实质是学习态度的不同。日本经营之神松下先生不爱用那些“顶尖人才”为什么呢？ “决定成功与失败的原因，态度比能力更重要”。 （一）培植人文素养打造护理服务品质底蕴 ★培植护士优秀品质： 1、忠于职守 有强烈的使命感 2、勤奋好学 精益求精 3、乐观热情 难得糊涂 4、诚实机敏 严谨务实 5、心底无私 胸襟开阔 6、以人为本 关爱生命 （一）培植人文素养打造护理品质底蕴 ★提高护士职业道德技能： “医乃仁术”这是中国古代医学道德最著名的概括。 ——孟子 不学礼，无以立。 ——孔子 礼貌象气垫,里面可能什么也没有, 但是却能奇妙地减少颠簸。 　　 ——沙士比亚 （二）塑造护士形象传递职业美感 　 护士形象明确表明护理专业的组织特征。强调每个成员所承担的责任。尤其强调其共同的责任。要求步调一致，团结协作。 良好的服务形象是无形资产，为病患的信任、合作打下良好的基础。 　 服务形象既要有理想的外显事物，更需要有健康的内在精神，内在精神对病家往往更有感召力和诱惑力 　　　 外在： 形：外形、仪表、仪容谈吐、 举止 色：保证服务效果 内在；性：职业素质、基本技能、技 术水平— 职业性质 态：文明化的锤炼，修身养性， 讲文明、礼仪，道德修养 护士的发型： 护士戴燕帽时，不能长发披肩，头发前不过眉，后不过肩；短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，最好用白色或同色发夹，夹在燕帽的内层。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。 燕帽是职业的象征，离开医院时应交回护理部。 手术室和特殊门诊护士发型：要求佩戴圆帽，。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。 护士的着装： 服装要清洁、平整、无油渍、无污垢，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服。 白鞋、白袜干净、整洁；不穿响底鞋和拖鞋。下肢可穿连裤肉色长袜。赤脚是不礼貌的。 护士的工作妆：护士应仪表端庄，作风文雅。作为职业女性，追求自然清丽的气质、高雅的化妆效果。不宜浓妆艳抹不可妖艳。 不留长指甲，上班不佩带戒指、耳环和手镯。 护士的仪态： 站立姿势端正，自然挺胸直立，双手放在腹前或自然垂放。走步轻盈，精神饱满，稳健不奔跑。 端正的立姿 端正的立姿 优雅的走姿 稳重的坐姿 禁忌坐姿 头部 上身 手部 腿部 脚部 抱病历夹 端治疗盘 三、电话礼仪 接电话时的笑容和姿势 主动友好、自报家门 用语文雅、口