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行政组织学 三、名词解释 B 1.标竿管理：．标竿管理就是从分析本行业的标竿的行为着于，学习其成功的经验，以提高自身绩效的一种绩效管理方法。标竿倡；理最早由美国的施乐公司提出，现在已经成为企业和政府郎门绩效管理的重要方法。 C 2.“成熟—不成熟理论”： 阿古里斯创立的。他在《个性与组织》一书中指出，组织中的人性是发展的，它们会经历一个从不成熟到成熟的过程。这一过程也是从被动到主动、从依赖到独立、从不自觉到自觉的过程。但是，这一过程仅仅靠正式的组织是难以完成的，这就需要管理者吸收工人参与，采取以工人为中心的管理方式．使工人具有多种工作经历，进行角色体验，强化工人的责任，依靠：工人的自我管理。 3.村民委员会：村民委员会是村民白我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。 4.冲突：是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。 D 5.单向沟通：单向沟通是指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。 6.单环学习：单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来，并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内，而组织规范与目标本身则保持不变。 7.调查反馈法：调查反馈法主要是利用问卷向一个组织来收集有关组织与成员的资料，组