旅游政策与法规_11旅游消费者权益保护法律制度讲义.pptVIP

《消费者权益保护法》规定，经营者有上述九种行为之一的，受侵害的消费者可以依据上述法律、法规，要求经营者承担相应的民事责任。 如果《消费者权益保护法》对此也有规定的，消费者也可以依据《消费者权益保护法》，向经营者要求赔偿。 （2）经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 （3）经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 （4）经营者对消费者进行侮辱、诽谤，或者搜查消费者的身体及其携带的物品，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、赔礼道歉，并赔偿损失。 旅游消费者作为一名公民，其人身权受到国家宪法、法律的保护，任何旅游经营者均不得以任何理由，自行决定搜查旅游者的身体及其携带的物品。如果经营者发现其商品失窃，应当按照法定程序，由有关机关依法对嫌疑人的身体及其物品进行必要的搜查。 （5）经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。 （6）对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 （7）经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。 （8）经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 （9）依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 （10）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 （11）经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： 1）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的； 2）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； 3）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； 4）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的； 5）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； 6）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的； 7）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； 8）侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的； 9）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 （12）经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。 （13）以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。 本 章 小 结 1. 消费者权益保护法，是指调整国家、经营者、消费者相互之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。其立法宗旨是保护消费者的合法权益，维护社会主义经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展。 2.《消费者权益保护法》适用于下列三种情形：消费者为生活消费需要购买、使用商品和接受服务时；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时；经营者