2015.10.28客服礼仪培训.pptVIP

只有 4% 的不满意顾客会来抱怨 1 个不满意的顾客的损失要由 12 个满意顾客产生之利润才得以弥补 吸引一个新顾客的成本等于保有6个老顾客的成本 1 个不满意的顾客的会损失13个顾客 1 个满意的顾客会增加8个顾客 5 结论 以顾客为核心，针对内部顾客和外部顾客所需要的价值，从事一切符合他们价值的活动，以便让他们非常满意，成为我们的终身顾客。 * 第四章 商务礼仪 THANK YOU 享受國際醫療快樂 * 达尔文被邀赴宴。宴会上，他恰好和一位年轻美貌的女士并排坐在一起。“达尔文先生，”坐在旁边的这位美人带着戏谑的口吻向科学家提出疑问，“听说你断言， 人类是由猴子变来的。我也是属于你的论断之列吗？”“那当然喽！”达尔文看了她一眼，彬彬有礼地答道。“不过，您不是由普通猴子变来的，而是由长得非常迷 人的猴子变来的。” * 1、对象 （What）——什么事情 2、场所 （Where）——什么地点 3、时间和程序 （When）——什么时候 4、人员 （Who）——责任人 5、为什么（Why）——原因 6、方式 （How）——如何 * 第三章 社交礼仪 4. 莫以自我为中心 安全话题 轻松话题 商务交往五不谈 私人问题五不问 历史 地理 建筑 风土人情 艺术 政治宗教 机密 同事 低俗 隐私 收入 年龄 婚姻家庭 健康 经历 影视 体育 时尚 天气 小吃 3.1 语言沟通 让对方多谈自