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清丰营业部部门关键职责描述 机关部门关键职责总览 机关部门部门职责描述：业务部 机关部门部门职责描述：综合部 做好各部门之间的协调，后勤保障工作。 负责上级文件精神的传达及内部资料的整理上报工作。 协调与地方政府相关部门的关系。 召集各类会议，并做好各项任务的督办、催办工作。 落实安全责任制。负责车辆的管理、调度，做好驾驶人员的管理工作。 负责处理法律事务、合同条款审查等。 加强账务稽核和监督检查。 进行设备的日常维护、保养和管理，保证营业部的日常合作环境。 机关部门部门职责描述：集团客服 了解移动通信市场发展概况和营业部经营状况；及时掌握业务发展、大客户服务等有关经营政策及市场竞争的有关信息。 贯彻执行公司大客户服务标准和服务细则，不断提高大客户服务水平。 落实客户分级管理办法，负责大客户的服务和日常管理工作。 负责大客户的档案收集和整理工作，不断完善和规范信用服务工作。 定期制定工作计划，查找分析大客服工作中存在的问题并协调解决，努力减少客户离网率，扩大市场占有率。 负责客户投诉工作的管理。 负责对大客户进行移动新业务推广和演示工作。 搜集其它运行商客户服务信息。 做好大客户的相关数据统计与初步分析工作，并对此提出可行性改进、改善意见 机关部门部门职责描述：个人客服 搜集和分析大客户的服务需求和心理动态信息，提出改进大客户服务工作的建议。 具体落实公司、分公司制定的客户服务方针、政策，将有关信息及时准确地传递给客户，及时反馈客户在服务过程中反映的需求信息。 对大客户提供日常服务、联络工作。建立和健全大客户服务信息库。 搜集其它运行商客户服务信息。 接待上门投诉客户，妥善处理客户反映的问题。 负责对大客户进行移动新业务推广和演示工作。 机关部门部门职责描述：渠道 1、负责市场营销和业务发展工作。 2、检查业务管理办法和业务流程的落实情况，及时解决问题。 3、开展市场调研，收集、整理、分析市场信息并及时上报。 4、制定促销计划并组织实施，落实新业务及潜在用户的市场拓展。 5、落实对各农村自建营业厅和代办商的管理、服务及业务指导和监督。 6、检查各营销员的服务规范及营销业绩。 7、负责营业部业务发展数据准确性、真实性、完整性的审核汇总 8、根据公司有关营销渠道政策，负责对营销渠道进行管理。 9、根据竞争对手的市场动向，给营销经营工作提出合理化建议。 10、负责对各类渠道的管理和渠道监控体系管理工作。 11、负责将渠道旬、月、季报，渠道优化周报及渠道信息等上报公司。 12、参与大型的业务宣传和推广计划的组织实施工作。 集团客服 受理集团投诉 发展集团客户 客户回访、接待 档案建立、维护 信用管理、欠费追缴 个人客服 受理个人投诉 发展个人客户 档案建立、维护 信用管理、欠费追缴 综合部 安全保卫 信息宣传 设备管理 法律事务 行政、后勤管理 业务部 市场开发 组织培训学习 业务开发、管理 营业窗口监督管理 号源、客户服务管理 ★ 负责营业部市场营销、业务宣传、业务管理、话费回收、客服管理工作。 ★ 依据规章制度和考核制度，对营销工作进行监督、检查。 ★ 负责处理营销、客服工作中的问题及本地区号码资源的调控工作。 ★ 负责本营业部经营活动分析工作以及营销渠道的建设、管理工作 ★ 负责做好营业窗口、客户服务人员的职业道德教育及业务技能培训。 ★ 负责认真研究分公司各项业务政策、业务规范、业务流程，并针对营业部 具体业务现状制定具体的业务操作流程和规范。 ★负责各项新业务的推广普及工作；负责为集团客户服务人员提供业务解决方案。 ? ★ ? 负责营业部业务宣传、业务推广、业务管理、话费回收管理工作。 ★依据规章制度和考核制度，对各项业务制度、规范的执行工作进行监督、检查 ? ★ 负责处理营销、客服工作中出现的业务问题及本地区号码资源的调控工作。 ★负责营业部各种业务指标的分解以及考核工作。 ★定期考评营收、客服班组的各项业务工作业绩。