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【培训课件】汽车4S店售后信息员工作流程
信息员工作流程
——每日工作安排
8:20—9:30
记录开早会的内容，打开比亚迪总公司邮件及博士德系统，查看邮件及3DC回访提醒，阅读了解并且打印总公司下达文件，传达至各个相关部门并且督促他们执行（如当天需反馈文件到总公司，必须在下班之前反馈到公司）。
9:30—11:30
根据博士德系统的提醒，进行3DC回访，并做好记录，记录顾客投诉内容以客户意见处理表的形式上报相关主管及售后经理制定解决措施及方案，按方案进行处理（反馈的内容请相关人员在24小时之内完成，降低客户抱怨率）。
11:30—12:00
查看迪车会，了解比亚迪公司的最新动态和各服务店自驾游等活动情况;查找售前已售车辆的正确时间；
备注：
随时保持客户休息室卫生及为客户续茶续水（见到客户必须说：您好！欢迎光临，请问您需要喝点什么:如水、饮料、茶、咖啡）；
14:00—15:30
针对于不同的客户进行短信及电话跟踪（购车子后致谢，提醒首保及例保，维修质量的跟踪，节日的问候等等），对于接近首保或例保日期仍未来店的客户，以电话的方式预约客户进站进行保养，并说明保养的好处及必要性；记录此次提醒预约客户的信息及内容，确定仓库是否有材料并且通知车间做好相对的工作准备。
15:30—15:50
把预约进站的客户信息填写到预约看板上。
15:50—17:00
整理与统计客户资料，（把每天进站客户的维修或保养记录填写到客户档案里，如：售前保有，外来客户，无保养记录，一一分好类，以便于以后查询及统计）；将每天的早会内容发至杨阳助理、区域经理和大区督导；
17:30—18:00
督促前台接待员及精品管理员上交营业日报表；整理接待员的手工派工单（白单及蓝单分类），统计施工班组当天的工时和配件及精品的日产值，检查无误之后呈交车间主管和售后服务经理；下班之前打扫办公室卫生；
回访流程
每日：3DC回访、这个月回访上个月回站用户的维修情况；（每月按十天一次回访）
每周：新车PDI质量记录和每周星期一周会纪要在下午15：00发至杨阳助理、区域经理、大区督导；
每月回访
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