论机动车维修行业诚信建设研究.pdf

论机动车维修行业诚信建设 石家庄市机动车维修协会 李树行 机动车维修行业是一个涉及面广、管理复杂的服务性行业。 在激烈的市场经济竞争中立足，必须以诚信为本、以诚创新，以 诚信服务消费者。树行业正气、造知名品牌。讲诚实守信用是行 业各部门及企业从事活动的民法原则。更是道德规范在法律上的 反映。本文就行业诚信建设的现状、加强诚信建设教育及深化行 业诚信建设方面谈几点看法。 一、行业诚信建设的现状· 1、机动车维修行业诚信意识季节淡薄，投诉率比较高。近几 年来，机动车维修行业诚信建设有了很大提高。特别是连续几多 年坚持的“315诚信活动，在业内引起了高度重视，在社会上引 起了强烈的反响；对机动车维修行业有了新的认识。尽管如此， 当前机动车维修行业的投诉率还是比较高的，对机动车维修行业 健康发展是一个障碍。 2、机动车维修行业诚信建设发展不平衡。4S店及规模以上 的维修企业，制度健全，信誉程度较高，然而部分二类及三类维 修企业整体素质较差、制度不完善、诚信度低。 3、机动车维修行业诚信教育滞后。缺乏对诚信的认识，诚信 教育力度不够，教育机制不完善。 二，加强行业诚信建设教育 ． 在社会主义市场经济条件下，企业的诚信反映在几个层面的 关系上，包括企业与行业主管部门之间的关系、企业与企业之间 的关系、企业领导层与内部员工之间的关系、企业与消费者之间 的关系。处理好新时期企业所面临的各种关系，事关企业的生存 和拓展。 1、塑造人的观念和行为是诚信教育的最基本任务。诚信要求 人讲老实话，办事靠得住；诚信要求人“言必行、行必果；议事 讲话要算数、做事要有结果。行业管理部门及企业全方位、多层 次的对机动车维修行业开展诚信教育，做为企业面对行业主管部 门在贯彻各种法规规章时，要向上级负责，无可推辞地诚心诚意 地执行；企业与企业之间相互承诺，要相互实现诺言，因为维修 企业需要多个相关企业的协同合作，更需要相互之间诚信度；企 业与消费者之间尤其要讲诚信，因为企业要得到好的经济效益， 要靠诚信盈得客户。管理专家进行深入的科学研究后发现，开发 一个新客户的成本是维持一个老客户的5-6倍，而流失一位老客 户的损失，要争取10名新客户才能弥补。无诚信度确实会给企业 的经济发展带来严重的恶果，在市场经济活动中，企业员工做人 谋事的诚信度决定了企业是否具有凝聚力，员工是企业的主体； 企业领导层与员工之间建立良好的诚信关系，以领导的诚信带动 员工的诚信，员工才能自觉遵守规章制度，才能激发工作热情和 创造精神，企业才有活力。 ’ 2、采取竞赛等多种形式促进诚信教育。在全国举行的汽车钣 金维修大赛取得了非常好的效果，钣金维修工的理念发生了很大 的变化，对维修质量的标准有了新的认识。国内的钣金维修还大 多停留在“外形修复为主的阶段，而发达国家的钣金维修已进 入“安全性能修复为主的阶段。培训钣金工维修标准主要能保 证车辆再次碰撞能有效保护驾乘人员的生命安全这一理念得到了 提升，钣金维修工作事关重大，必须具备良好的诚信品质。汽车 维修工要从一条螺钉、一只弹簧垫的作用到整车维修的重要性以 及由于不诚信的操作会酿成人身、车辆事故的后果等进行针对性 的生动的诚信教育。 3、汽车维修行业要引入诚信建设教育机制。汽车维修行业管 理部门要组织诚信教育网络。各区片设点，选择信誉度较高、素 质好的管理层人员、结合典型事例定期进行诚信教育；行业管理 部门或行业协会在培训等级工、质检员及技术人员时应加大行业 诚信建设的成分内容；企业内部应进行长期不断的形式多样化的 诚信教育。 ．， 三， 深化行业诚信建设 1、使诚信变为强企之源，富企之泉。’ 管好人。企业领导者的责任就是管人，管人的诚信道德，以 德治企。着力培养员工的“四业”意识。一是勤业意识，员工是 否忠实履行岗位职责认真做好本职工作，是否能克服偏见，牢固 树正世界观、人生观及价值观，是否能成为能力型员工。二是精 业意识，看员工能否认真学习，能否树立新观念、工作上是否有 超前意识。三是敬业意识，看员工是否干一行爱一行，诚心诚意 为企业服务，以企业为