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商务礼仪 —— 商务约会礼仪 交换名片流程 会面 取名片 递名片 看名片 放名片 收名片 交换名片礼仪 — 取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。 — 递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。 — 看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；如果是外国人，还可请教其名字的发音。 — 放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 — 收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。 会面 接待来访礼仪 — 预约：一定先确定时间、地点及接待人员、应给全联系方式，如电话、手机等。 — 准备：准备会议室，通知内部与会人员，准备会议文件等，避免延误接待。 接待来访 中管网制造业频道 中管网制造业频道 中管网制造业频道 中管网制造业频道 员工职业形象与商务礼仪 培训教材 行政管理部 商务礼仪 —— 商务礼仪的概念 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。 良好的商务礼仪能够： —— 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象， 赢得对方的尊重； —— 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基 础； —— 提高工作效率，避免失误； —— 避免因产生争议而失去生意； —— 保证商务活动的有效、高效。 注：本讲座内容不适合一些特殊行业，如文艺演出、特殊活动等 出门前检查你自己 1．头发：修剪整齐，梳理妥贴、干净，没有头皮屑。 2．脸、耳朵、脖子，洗得很干净，没有污垢。男士脸刮得 干净，女士已化好妆，戴上饰品。 3．身体清洁，衣服烫平整，干净手帕，钮扣没脱落，衬衣 领口、袖口没有磨损，拉链到位，衣服上无化妆留下的斑 点，已喷适宜香水。 4．手：指甲整洁有型，所涂指甲油无破损（有些职业用无 色的），戒指上无肥皂垢，手表带完好。 5．脚：鞋子擦得很亮，鞋跟、鞋掌平整，鞋带系好，袜子 干净够长，连裤袜无脱丝，如有直纹已对齐。 6．手提袋、手提箱：皮面清洁，金属发亮。 最后，别忘了优美的体态和微笑，只有充实自信，勃勃朝气, 才能和漂亮的服饰相映称。 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 会客室入座的礼仪1 门 A B D C 会客室入坐的礼仪2 A B C D 门 记程车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 商务礼仪 —— 电话礼仪 接听电话流程 转接电话流程 电话留言 接听电话礼仪 接听电话技巧 拨打电话礼仪 商务礼仪 —— 电话礼仪 接听电话流程 接电话 开头语 热情应答 需要接转电话 请对方留言 留言流程 转接流程 感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机 商务礼仪 —— 电话礼仪 转接电话流程 问对方是否愿意等待转接 并解释转接原因 对方接受转机 对方不愿意等候 请对方留言 转接，每30秒同对方交流一下 感谢对方等待 注：转接时应该帮助对方找到要找的人， 不能多人转接。 温州众成企业职业礼仪培训 商务礼仪 —— 电话礼仪 电话留言 请对方留言 写下留言 检验留言的准确性 接电话、问候 — 接听要及时，铃响三声要接听，先问好： — 接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名； — 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 转接 — 若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方，并主动询问是否愿意转接。 接听电话礼仪 留言 — 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； — 电话机旁应备有纸、笔可供随时记录； — 按who（谁）、when（什么时间）、where（在哪儿）、why（为什么）、how