小团队内部知识共享的绩效评估精选.pdf

组织与战略管理 小团队内部知识共享的绩效评估 韩 艳 王安民 （西安电子科技大学经济管理学院，西安710071 ） 摘要：本文针对小团队的特点，从知识的获取、应用、传播和可持续发展等四个方面，分析了影 响小团队内部知识共享绩效的主要因素，构建了绩效评估的递阶层次结构模型。给出了各评价 因素的测度方法，并运用层次分析法确定了各因素的权值。 最后给出了一个评价实例，表明该 方法具有良好的实用性。 关键词：小团队；知识共享；绩效评估 引 言 随着知识经济时代的到来，知识资源发挥着越来越重要的作用，团队内部知识共享对于高水平的创新和 提高团队绩效所起的重要作用也已经得到广泛承认。尽管如此，由于共享贡献具有付出行动的效果滞后性、 难以测量等特征，客观评价团队知识共享的贡献变得十分困难，目前尚没有研究给出这种知识共享给团队带 来的绩效的具体计算方法。基于此，本文以实践中应用最成功的团队组织———小团队为研究对象，利用层次 分析法，试图对小团队内部知识共享的绩效评估问题进行研究。 文献评述 1、国外的研究 理论上，Pentti 认为绩效评估发生在个人、团队和整个组织三个层级之上，团队层次上的绩效评估周期是 [1] 半年，并提出了绩效评估指标 。Steven 则认为任何团队取得工作成绩的能力最终都要与13 条核心操作规程 （指标）相联系，他将这些规程（指标）按照实施的具体程度划分为不同档次，并给予赋值，从而发现影响团队 [2] 绩效的因素 。 Norhayati 等通过对全球虚拟团队的研究指出，团队绩效的评估应该从文化、信息和交流技术 等因素着手，并提出高效的内部知识共享的建立依赖于：团队内部的尊重、相互的信任和积极的个人和团队 [3] 关系 ，但这些都停留在理论上。Cannon 和Salas 提出共享心智模型的概念，主张从该概念理解团队绩效，并详 [4] 细说明了共享心智模型和团队绩效的关系 。 实证上，Catherine 和Kevin 认为团队成员对团队文化的感知、团队规模和个人特性会影响知识共享的绩 效，提出的感知知识共享文化量表包括6 个指标，信度系数为0.85[5] 。Bart 和Jan 将知识共享分为主动分享知 识（knowledge donating）和被动搜集知识（knowledge collecting），通过调查6 种不同企业内的444 个团队成员， 考察了团队成员间的情感允诺（affective commitment）、建设性的交流（constructive communication）环境、基于 [6] 计算机交流（computer-mediated communication）技术的应用对两种知识共享的影响 。Susan 和Willi 则通过调 查419 位刚入校工科大学生在一个问题解决课程中的表现，考察团队成员的个性因素对知识共享绩效结果 收稿日期：2008-01-08 韩艳，西安电子科技大学经济管理学院硕士研究生；王安民，西安电子科技大学经济管理学院教授，硕士生导师。 作者简介： MANAGEMENT REVIEW Vol.22 No.02 （2010） 97 组织与战略管理 的影响，这些个性因素为：外向（extraversion）、尽职（conscientiousness）、一致性（agreeableness）、神经性（neuroti－