收件流程培训 b精选.ppt

收件项目培训 收件流程培训 营运中心 2010-11-30 收件流程培训 ③如托寄物为带电或装有电池的物品，应将电池与托寄物主体分离后方可投寄； ④如托寄物的价值超出我司收寄范围件；或单件超过150公斤以上的大货、重货，价值超过100000元的快件）应建议客户进行分单处理，对于单票价值超出我司要求且客户不接受分单建议和快件 不能进行拆分的快件收派员可拒绝收取，并致电客服部备案 C、与客户确认托寄物品的品名； 2、如托寄物内容完全符合我司收寄要求，收派员询问客户运单是否已经填写完整。 收件流程培训 活动编号：005 活动名称 ：与客户确认是否已填好运单 角色：收派员 表格、操作指导 ： 流程活动说明 ： 1、询问客户是否已填写完整运单 a、如果运单已经填好，收派员开始清点托寄物数量； b、如果尚未填写运单，收派员指导客户填写运单。 收件流程培训 活动编号：006 活动名称 ：指导客户填写运单 角色：收派员、客户 表格、操作指导 ：《运单填写规范》 流程活动说明 ： 1、收派员认真指导客户填写运单，明确告知客户需要填写的内容及要求： A、收件方客户资料（收件公司名称、联络人、地址、电话）； B、寄件方客户资料（寄件公司名称、联络人、地址、电话）； C、托寄物详细资料（托寄物名称、数量、价值）； D、寄件日期（××月××日××时××分）。 收件流程培训 活动编号：007 活动名称 ：清点托寄物数量 角色：收派员 表格、操作指导 ： 流程活动说明 ： 1、收派员清点托寄物数量。 收件流程培训 活动编号：008 活动名称 ：检查、加固包装 角色：收派员 表格、操作指导 ：《包装标准化》 流程活动说明 ： 1、收派员检查快件内、外包装是否符全快件《包装标准化》的要求； a、若包装未达到《包装标准化》中的标准，须协助客户改进包装；若客户拒绝 或无法改进包装，需向客户解释并致歉表明无法收取，并致电客服部备案；如客 户坚持要进行寄递，需要求客户在备注栏内备注：“因本人提供的包装不合格，本 人同意货物损坏后，无需赔偿”字样，并由客户本人签名。 2、加固包装，并封箱（袋）口。 收件流程培训 活动编号：009 活动名称 ：检查运单内容 角色：收派员 表格、操作指导 ：《运单填写规范》、《自取件操作规范》、《内部服务手册》 流程活动说明 ： 1、检查客户填写的运单，确保运单各联内容清晰可见。 2、检查客户资料栏，是否按照《运单填写规范》的要求填写，重点检查： A、收件客户的地址是否详细，电话是否多位或少位，联络人是否明确等，如果未按要求填写，需要指导客户 详细填写。 B、是否超范围快件： ①地址超范围：收件地址超出我司服务区域（地理区域），但收件地址附近有我司服务网点，应询问客户是 否愿意改为自取件，如客户愿意自取，收派员须严格按照《自取件操作规范》收取快件；如客户不愿意自 取或收件地址超出我司服务区域（地理区域），且收件地址附近无我司服务网点，需向客户致歉并将快件 退回，并5分钟内致电客服部备案。 3、检查托寄物资料栏，确认运单上填写的托寄物内容（包括托寄物名称、数量、价值）与检查、清点一致。 若不一致，需与客户当面核实后，如实填写运单。 收件流程培训 活动编号：010 活动名称 ：称重计费 角色：收派员 表格、操作指导 ：《重量取数及误差标准》、《运单填写规范》 流程活动说明 ： 1、使用电子手秤（或客户处的秤）、卷尺测量快件的实际重量和轻抛重量，确定正 确的计费重量（按照《重量取数及误差标准》）； a、如在客户处无法完成称重操作，可在征求客户同意的前提下，带回分点部称 重计费，并及时将重量及运费信息反馈客户； 2、计算运费； 3、将重量和运费填写在运单上的相应位置。 收件流程培训 活动编号：011 活动名称 ：确认付款方式 角色：收派员 表格、操作指导 ：《运单填写规范》 流程活动说明 ： 1、收派员与客户确认付款方式，并由收派员在运单上进行填写 a、寄付现结：在运单寄方付方框内打“√”，并向客户收取运费,收方付款在收方付框内打“√”。 b、寄付月结：在运单寄方付、月结方框内打“√”，并由收派员填写寄方客户10位完整 月结账号； 收件流程培训 活动编号：012 活动名称 ：收款 角色：收派员 表格、操作指导 ：《运单填写规范》 流程活动说明 ： 1、如客户选择寄付现结，则向客户收取运费： A、现金结算：需注意钞票的真假； 2、支票付款：在收取支票时要注意识别公司名是否准确、完整，印章、数