物流案例分析(2011-12-14)宜家家居.pptVIP

宜家的背后 宜家的成功之道 四个支点：成本、品牌、管理、物流 物流控制 全球布局的物流中心 平板包装 宜家的背后 宜家的成功之道 包装的功能 保护 便利 促进销售 宜家的背后 宜家的成功之道 宜家的背后 宜家的成功之道 销售物流 宜家现在的市场地位 宜家创始人的成长历程 宜家的发展历史 QA、对宜家的发展的评述与启示 宜家的成功之道 宜家的背后 思考 宜家的背后 对宜家的发展的评述与启示 1.自主开发品牌,对品牌的绝对控制。 2.以“模块”为导向的研发设计体系。 3.严格的成本控制。 4.有价值的低价。 5.透明式营销与用户主动体验。 * 物流服务与质量管理案例 ——埃森哲与康柏 * 客户服务与服务质量 康柏的物流外包运作 Key words： 埃森哲 康柏 Exel 物流业务外包（Logistics Business Outsourcing） 物流服务（Logistics Service） 质量管理（Quality Management） 逆向物流（Reverse Logistics） * NFC——Exel——德国邮政 英国英运物流集团 1982年，NFC：一家国有的国际海运货运代理有限公司。 1982年，英联邦政府将NFC私有化，公司员工拥有公司的股权。 1989年，为了长期的全球发展战略，在英国NFC更名为 EXEL Logistics。 2000年，EXEL Logistics与NFC合并，更名为EXEL。 2005年，被德国邮政以65亿美元的价格收购。 * Exel时代 英国英运物流集团 客户：消费品、零售业、工业用品、保健品等多个行业 英国最重要的衣服、食品和金融服务零售商：Marks Spencer 北美最大的食品和药品零售商之一：Safeway Procter Gamble 公司、Nissan 服务、Ford、BMW、Chrysler 美国知名谷物早餐公司：Kellogg’s 英国领先的冷冻乳品公司：Dairy Crest 世界领先的健康事业公司：Hoffmann-La Roche 西班牙最大的汽车公司：SEAT 世界著名的跨国石油公司：Texaco 巴黎春天集团旗下百货集团：La Redoute …… * 外包 外包： 授权一家合作伙伴管理自己的部分业务或服务。 做你认为最好的，把非核心的业务及服务交给更专业的公司去做。 服务外包： 企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 外包与服务外包 * 外包 从外包内容上的分类： 信息技术服务外包（ITO） 业务流程外包（BPO） ：人力资源、财务、物流业务等 从外包地域上分类：（根据供应商的地理分布状况） 境内外包 离岸外包 外包的种类 * 外包 定量指标： 即通过具体的企业运营分析对企业运营效率进行诊断。 定性诊断： 通过对企业自身运营状况以及外部环境进行分析判断。 否需要外包？ 企业可以渐进性的采取业务流程重组，共享服务和外包三种方式，这三种方式也可以结合在一起，同时进行。以期达到优化运营的最佳效果。 是不是所有低效职能都需要外包？ 自我评估：企业是否做好了实施外包的准备？ 外包目标：搞清楚企业希望通过外包完成什么目标？ 为什么外包？ * 外包 外包判断公式：设外包所需成本（D） 部门的价值= 部门所创造的收入（或形成的成本节约）（A）— 部门费用（B） — 部门所耗费用或资源的机会成本（C） B+CA：该部门没有创造价值，条件允许的话，可以考虑将其外包。 DB+CA：该部门虽然创造了价值，但不具有相对优势，将其外包可以使企业增加更大的价值。 DB+C：该部门有存在的合理性。 可见DB+C是进行外包的条件。 什么样的业务可以外包？ * 临时服务（Temporary Service) 临时工（Contract Labor） 子网（Subsidiary Networks） 与竞争者合作（Collaborative Relation with Competitor） 除核心竞争力之外的完全业务外包（Outsourcing All but the Core Advantage） 物流业务外包 主要方式 * 实质： 物流经营者借助现代信息技术，在约定的时间位置按约定的价格向物流消费者提供约定的个性化、专业化、系列化的服务。也就是由外部的力量未完成本该由其自身未完成的物流功能。 第三方物流企业为物流服务的提供商。 物流业务外包与第三方物流 第三方物流 * 物流案例分析 dyshen@ 沈丹阳 宜家的背后