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3G―信息时代的领跑者 　　摘要:工业和信息化部于2009年1月7日14时30分为中国移动、中国电信和中国联通发放了3张3G(第三代移动通信)牌照,这是我国正式进入3G时代的标志性时刻,自此开始了新的信息生活。 　　关键词:3G 信息 　　 　　2008年底,中国国务院发放3G牌照,中国移动增加基于TD-SCDMA技术制式的3G牌照,中国电信增加基于CDMA2000技术制式的3G牌照,中国联通增加基于WCDMA技术制式的3G牌照。中国移动,中国电信,中国联通三家基础电信运营商都大规模加快和加大了对3G网络建设的投资力度,3G网络覆盖面得到迅速扩大。而服务也紧随而至。三家运营商成为中国3G师承的鼎足之势。中国电信业得到了飞速发展,中国随之进入了3G时代。3G的一个突出特色,是要在未来移动通信系统中实现个人终端用户能够在全球范围内的任何时间、任何地点,与任何人,用任意方式,高质量地完成任何信息之间的移动通信与传输。 　　中国移动采用的是TD-SCDMA技术标准。TD-SCDMA是我国首次提出的并被国际认可的完整通信系统标准。中国移动提出了非常明确的TD发展计划,到2011年,TD网络总体建设规模会达到14万个基站,整个基站的数量将超过16万个,全国100%地市都可提供3G服务。由于TD技术还存在技术的不成熟性、网络升级的速度较慢、终端的数量严重匮乏等诸多问题。故此中国移动把重点放在了服务上面。随着中国进入3G时代,服务越来越成为各大电信运营商的核心竞争力。从“满意100” 到“诚信服务满意100”再到“金牌服务满意100”,中国移动始终以服务为核心竞争力要素,践行“服务社会、服务民生”的行风要求。2009年,中国移动延续“满意100”系列主题服务活动,推出“便捷服务满意100”六项便捷服务举措,提高了信息服务尤其是3G服务的软实力。 　　“以前每次出差之前都检查一下话费是不是充分,总担心打爆了。现在手机交费挺方便,即便在异地通过网站、自助终端、10086IVR也可以交费,这下放心了!”刘先生就职于某大型外企,是一位频繁出差的商务人士,异地交费解决了他的后顾之忧,而便捷的3G业务和服务更给了他一个大惊喜。“前一阵出差去福建厦门,堵车,一个重要的会议眼看就要耽误了,多亏了当地同事的3G手机,使用路况视频监控,选择了一条比较畅通的路。后来我在厦门申请了3G服务,办理起来很方便,直接换个3G手机就实现了。” 　　3G时代是存量市场的竞争时代,中国移动坚信根植于用户之上的服务就是企业的核心竞争力。为进一步提升客户满意度,中国移动将一直以“服务社会、服务民生”为基本出发点,用真心、贴心、诚心的服务换用户的心,从业务应用、服务管理、服务监督等方面,全方位提升信息服务尤其是3G服务的广度和深度,营造和谐满意的通信消费环境。 　　中国电信采用的是CDMA2000技术标准,是一种比较成熟的制式。同时,中国电信雄厚的网络资源和技术优势为其提升C网的质量奠定了坚实的基础。中国电信到2009年7月底,基站投入增加80%,而针对室内的网络覆盖投入增加90%以上。雄厚的资金实力,广泛的客户基础是中国电信开展3G业务最有利的支撑。同时,丰富的客户资源和充足的现金流是新增业务的强力保障。而且其开展全业务经营后,使中国电信在提供整体通信解决方案方面有很大优势,使用户整体通信成本降低,尤其是对集团客户。CDMA升级3G最为方便,能以最简单最快速的方式完成向3G的升级和过渡。固网/宽带运营经验丰富,垄断地位的固网宽带资源,能迅速形成全业务运营的支撑能力。 　　世界电信运营的发展,特别是近年在3G方面的发展,给中国电信带来了大量的借鉴经验,如英国电信的转型就是一个很好的例子。这将使中国电信少走很多弯路,缩短业务开展之初的适应期。随着3G技术的不断成熟、应用的不断拓展、产业链的完善和成长以及人们对数据通信需求的增长,所有这些都有利于降低企业经营3G业务的风险。 　　中国联通采用的是W C D MA技术标准,拥有全球最广泛的运营经验和最完善的产业链。WCDMA技术是世界上最成熟的3G网络技术,其有着世界上最丰富、成本最低的3G终端,同时,中国联通拥有了北方实力雄厚的网通固话宽带资源。中国联通的目标是建成一张精品WCDMA网络,以实现3G时代“三分天下有其一”的产业格局。中国联通对于WCDMA网络的定位非常明确,那就是打造一张实现深度覆盖的高速数据网络,并且能够实现与现有2G网络的无缝切换。 　　为了满足3 G时代的高质量服务要求,中国联通公司建立了一支专业化的客户经理队伍,形成“标准+等级+特色”的V I P服务体系。同时,用户俱乐部至尊卡、钻石卡用户即使身在外地,也能象本地一样便捷,只要拨打服务热线,就可享受优质服务。3G时代,用户对服务的便捷性有了更