电信企业CRM系统设计和部分功能实现.docVIP

精品论文 参考文献 电信企业CRM系统设计和部分功能实现 高芳 （西安科技大学测绘学院） 摘要：客户关系管理(CRM)已被确认为电信企业的核心竞争力之一，由于现有的CRM系统存在功能不完善、开发效率低，规范性差等缺陷，引入了JBOSS SEAM 这一新的J2EE架构方式，描述了一个面向营销的电信企业CRM系统的功能框架，概述了系统实现模式并给了示例功能的具体实现方法。基于JBOSS SEAM 框架的深度集成优势，使得系统开发速度快、效益高，具有良好的重用性、可配置性和跨平台性，为改善现有的CRM产品性能提供了一种新的手段。 关键词：架构 电信企业 CRM系统 JBOSS SEAM 0 引言 近年来，随着通讯市场竞争的日益加剧，同时基于中国电信的经营格局已经不再可能大批量地扩大客户群，因此维护好现有的客户关系，尤其是与现有客户群中大客户的关系成为了电信企业生存和发展的关键点。客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）解决方案可以很好地解决这一问题，CRM系统通过不断地改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户有关的业务流程，从而缩短销售周期、降低销售成本、增加盈利提高企业的核心竞争力。在竞争激烈的运营环境下，电信企业从经营实践中认识到，以客户为中心，有效地实施CRM系统是取胜的必由之路。但目前的CRM系统在诸多方面如功能实现和提取信息能力等仍有待完善，因此如何快速开发出符合电信规范的、精确的、能够切实提高电信营销效率的CRM系统成了当务之急。 本文论述了采用JBOSS SEAM框架开发电信营销CRM系统的整体解决方案。介绍了开发使用的技术框架、系统的设计方案及部分系统功能的具体实现方法。本文相关项目所设计的产品旨在对市场营销的各个环节进行全程精确化管理，实现闭环的全渠道、全业务、全过程的营销管理支撑体系，该产品目前已经在电信企业中应用，效果良好。 1 JBOSS SEAM架构 1.1 JSF框架 JavaServer Faces (JSF)框架用于在Web应用程序中构建用户界面组件，提供了易用的、高效的可视化开发环境。与微软Visual Studio.NET可视化开发工具相比，JSF 在开发基于Java的Web用户界面时不需要手工书写大量的标签，同时在考虑页面状态信息的保存、客户端事件处理等问题上，开发效率较高、重用性好。并且JSF 是典型MVC 实现，它的主要优势就是它既是 Java Web 用户界面标准又严格遵循模式-视图-控制器(MVC) 设计模式，用户界面代码（视图）与应用程序数据和逻辑（模型）的清晰分离使JSF应用程序更易于管理。 1.2 EJB3.0 Enterprise JavaBean(EJB)是用来开发和部署多层次、分布式、面向对象的Java应用跨平台组件结构，使用EJB结构编写的应用程序具有可扩展性、交互性和多用户安全性，这些应用只需编写一次，就可以发布到支持EJB规范的服务器平台上。EJB由多个封装了业务逻辑的方法组成，例如一个EJB可以包括一个更新客户数据库的业务逻辑方法，多个远程和本地客户端都可以调用这个方法，开发者只需要关注bean中的业务逻辑而不用考虑对象事务支持、安全性和远程对象访问等复杂和容易出错的问题。EJB主要有会话Bean、实体Bean和消息驱动Bean三种类型。会话Bean完成一个清晰的解耦任务；实体Bean是一个存在于数据库中的复杂业务实体；消息驱动Bean用于接收异步JMS消息。 1.3 JBoss Seam集成框架 Java EE5.0的核心框架是EJB(Enterprise JavaBeans)3.0和JSF(JavaServer Faces)1.2，EJB3和JSF虽然互补，但它们是根据各自的理念设计的独立框架，JBoss Seam通过把EJB3.0组件绑定到JSF 页面中去，节省了大量复杂的编码，从而为开发基于Web的企业应用程序提供了一个崭新的模式。JBoss Seam是“Java EE 5.0的一个轻量级框架”，为所有企业Web应用中的组件提供了一个统一的、易于理解的编程模型，它使基于状态的应用和业务流程驱动的应用开发简单快捷。JBoss Seam还集成了众多当前流行的面向服务（SOA）技术，例如：Facelets、Hibernate、jBPM、Drools、Groovy、Java Portlets、BPM、AJAX、iText和Lucene。根据当前的WEB 应用技术发展势态，JBoss Seam有望取代Struts成为Java Web应用框架的主流。 2 CRM系统功能设计