坚持是一条最重要的生存法则.docVIP

坚持是一条最重要的生存法则 　　现在某著名外资银行工作的Stina对“草莓说”颇不以为然，“谁说我们是草莓，我们面对的压力和挫折还不够大吗?可是我们照样还是挺过来了。”说这句话时，她的嘴角扬起一丝不屑和自信。这个北京女孩，凭着自己愈挫愈勇的韧劲，在某外资银行驻北京分行工作两年半后，成为分行最年轻的资深销售经理。她是年轻一族的缩影，在她的身上，闪现着80后独有的灵性和不羁的自信。 　　 　　坚持是有原则退让 　　 　　在某中资银行工作了三年的Stina看中了外资银行那一片全新的领地，过五关斩六将杀出重围后，她却很快发现乐土似乎还很遥远。 　　她必须从零开始，一天不落地参加狂轰滥炸式的快餐式培训。这些倒还不在话下，最让人难受的就是在客户拓展时期必须忍受的毫无结果的咨询电话甚至无理谩骂。 　　开始的一段时间，Stina每天坐在办公间里，对着笔记本上密密麻麻的数字一个个地打电话，用从前辈那里学来的套话按部就班地进行询问，试图寻找到客户源。她每次都怀着满心期待，每次却都落空。前辈看到她好心地打气，“一定要坚持下去，记住，这是一条最重要的生存法则。”她坚持了下来，却差点被一个客户的不友好断送。 　　那是她负责的一个客户项目，在合同签订之前，双方需要不断地进行确认沟通。这是Stina大海捞针好不容易招来的顾客。客户似乎看出了她急切期待成交的心理，不断地提出一些超出合同规范之外的要求。尽管Stina一概给予满足，但是这个客户依然得寸进尺。终于有一天，合同到了可以协商的极限，无论如何不能再退了。她原以为前几次的殷勤接待和交流会让这笔交易顺理成章，但客户显然“财大气粗”，对此不屑一顾，当继续交涉无效时，便开始数落起她来。“我记得最深的一句就是‘不是金刚钻就别揽瓷器活，想给我开条件，你还嫩了点，既然没的商量了，我就不投资你这儿了！’”工作了这么久，Stina还是第一次听到这样的重话，当即就觉得脸颊发热，眼泪也开始在眼眶打转。强忍委屈送走客户，Stina跑到洗手间结结实实哭了一顿。抹干眼泪她一阵冲动就想撂下辞职书不干了，刚走出洗手间，迎面碰到了银行德高望重的女经理，问清缘由后她淡然一笑，“因为这个你就要放弃啦?我当年受的委屈可比这重得多啦！”平时经理脸上一向难见到笑容，这次却拉住Stina细细讲了一番自己的经历。 　　这次谈话过后，Stina明白了自己如此被动的根源在于不正确的沟通心态。外资银行并非皮包公司，不能一味地迁就客户的要求，要学会在良好的沟通中把握双方利益的均衡，才能达到双赢的最佳效果。 　　 　　坚持是抗拒诱惑 　　 　　外资银行光鲜的外表下常常隐藏着很多的风险，稍不注意就会掉进怀有不良企图之人的陷阱中，所以风险控制对于银行来说尤其重要。Stina就曾经吃过“一堑”。 　　那是在银行业务拓展的关键时期，每一个员工都在为如何吸引更多的客户而殚精竭虑。一天，突然有一个客户主动找上门来，提出想和银行合作，并且抛出了诱人的资金额度：9000万美元。看到如此的大客户上门，Stina感觉就像是被馅饼砸到了，但也着实吃了一惊：如果不出纰漏，当然会是一个大业绩；但拥有如此数目现金的个人帐户实在罕见，如果是个骗局，麻烦可就大了。客户见她有点犹豫，便装作不在意地说：“你们要有意向，就赶紧决定，我手头还有好多人急着跟我谈合作呢，我就是看你们这家银行历史久，品牌有口皆碑，也就主动上门想来合作。要是你们没这个底气拿下，那我也就另寻主家了。“一听这话，Stina虽然跃跃欲试，但扑面而来的压力也让她无法立刻决断。她和同事一商量，决定还是先缓一步以稳为重，下班后仔细研究一下比较保险。 　　第二天见到总行长，Stina向她汇报了这单生意的进展情况，没想到行长一眼就瞧出了破绽。她指着Stina递上来的那位客户的名片说：“你只要看看这个就该有所警惕了，一个财大气粗的公司怎么会印制如此劣质的名片。瞧瞧这上头还有墨水印呢，一看就是临时印的。”Stina凑近一看，果然如此，心中不禁暗暗佩服行长敏锐的观察力。她决定按兵不动，在与客户的进一步沟通中一探虚实。在交流中，Stina问了他很多投资方面的专业知识，很快发现对方越来越理屈词穷，常常词不达意，顾左右而言他。Stina又向他说明了银行规定在协议签订之前，必须出示一些相关的证件和证明，对方一听到这里便开始有些慌张，似乎没有办法提供符合规范的文件。这时Stina彻底明白了，九千万美元只是对方的一个幌子而已，在这背后肯定藏着不为人知的目的。于是她二话没说，很干脆地送走了这位“骗子客户”。现在一回想起这事，Stina还心有余悸，如果当时上了当，自己的工作不保不说，银行的资金和名誉也一定会遭受极大的损失。 　　 　　坚持是超越常规 　　 　　这次教训不仅让Stinu有了风险控制的意识，同时她也开始注意积累