常规公关：公关礼仪003.pptVIP

第3模块 常规公关：公关礼仪 学习目标 知识学习目标 了解公关礼仪的概念、特征，认知公关礼仪的实施过程，掌握其实施的方法与技巧，重点掌握其实施的步骤和排除相关障碍，熟练地开展相关公关活动。 全员——积累形象 “窗口”——展示形象 专业——强化形象 一、企业形象与员工形象 （一）企业形象意义 1．企业形象的概念： 企业在公众中的印象或者指公众对企业总体的认识和评价。 企业形象具有客观、可变和系统等特征，其衡量指标为：知名度、美誉度和忠诚度。 2、企业形象的价值： 企业无形价值的表现 企业竞争力的体现 企业经营质量的展现。 3、企业形象的构成： 领导形象、窗口岗位人员形象、 员工形象、设备形象、产品形象、服务形象、环境形象、文化形象等。 （二）企业形象塑造 1．企业形象的设计（CIS） （1）? 理念识别（MI） （2）? 行为识别（BI） （3）? 视觉识别（VI） ①　基础设计：标准图形、标准字体、标准色、标准组合及变形 ② 应用设计 3．企业员工形象塑造 （三）企业员工形象塑造 1. 形象表现：业务与道德、外表与内涵、智商与情商、意志与健康、企业和自我 2. 形象根本：人格与品德修炼 3. 形象基础：企业文化与 思想教育 4. 形象目的：认识自我价值，并利用企业 载体实现自我价值；塑造良好的个人形象，增加企业形象价值 5. 形象塑造： 结合企业岗位与本职业务的自我形象塑造；社会交往活动中的自我形象塑造。 二、 常规公关：公关礼仪 （一）公关礼仪的认识 概念：礼仪是社会交往的规范和准则。是约定俗成的表示尊重的各种方式，主要包括礼节与仪式。公关礼仪是为塑造良好组织形象所应遵守的社交规范与准则。是符合公关要求的礼节与仪式。 要点 1、礼节是语言、界域、服饰、情感和姿态的综合体现； 2、礼节基本原则：长辈为尊、上级为先、女士优先、右者为上； 3、礼仪操作： 既要规范，也要灵活。 讨论：你是否同意这样的说法：“看见了要知道看见什么，不看见什么；听见要知道听见什么，不听见什么；讲话要知道该讲什么，不讲什么。” 1．语言 ① 语言的分类 ②?语言的程序 ③?语言艺术的主要方法 2、界域：社会交往活动中，人们相互间的空间距离和先后顺序。 交际中的空间距离 a．亲密空间 b．个人空间 c．社交空间 d．公众空间 见：姿态与举止礼仪 3、 服饰 见：服饰礼仪： （1）一般着装的原则： ① 与年龄协调。 ② 与身份协调。 ③ 与个人条件协调。 ④ 与环境、场合协调。。  1．服饰礼仪： （2）具体穿着应注意的事项。 （3）饰品礼仪。 （4）服饰的配色原则。 4、情感 情绪、表情（眼神与微笑） 5、姿态 ① 站姿 ② 坐姿 ③ 步态 见：姿态与举止礼仪 （三）礼仪实践 强化形象意识 掌握沟通能力 学会礼仪技巧 日常交往的礼仪又可分为静态礼仪（仪表仪容）、动态礼仪（迎送、握手、介绍） 特定场合的礼仪 附Ⅰ：日常交往的礼仪 （一）静态礼仪 仪表仪容： （1）发型： 在现代社会，男子留中、短发（5～7cm）才是文明的标志。男子的发型有平头、分头、背头和波浪头等。 女子的发型相对来说就比较复杂了。有直发、烫发、马尾辫等形式，一般应根据自己的年龄、脸型、体型、职业和活动场所来选择合适的发型。  ② 化妆： a．化妆要自然。 b．化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 c．不要在公共场所化妆。 d．不要在男士面前化妆。 e．不要非议他人的化妆。 f．不要借用他人的化妆品。 g．男士不要过分化妆。  （二）动态礼仪 1．见面礼仪： （1）问候。 （2）称谓。 ① 日常生活中的称呼。 a．职务（职务）称呼。 b．行业称呼。 c．性别称呼。 d．姓名称呼。 ② 称呼注意事项。 要区分不同对象和场合。  2．见面动作礼仪 （1）握手礼 （2）拱手