现代公关礼仪10-日常往来礼仪.pptVIP

copyrights reserved by yanjun 日常往来礼仪 课前问题 老总不在，应该谁来接待高级别客人？ 电梯来了，主人先进还是让客人先进？ 陪客户去吃饭，领导亲自开车，你作为下属，应该坐哪个位置？ 给外国客人送什么礼合适？ 目录 迎来送往 工作拜访 赠礼与受礼 迎送礼仪（1） 迎送规格 应安排与来宾身份对等的迎送人员。 如果来宾身份较高，可安排献花仪式。 如果来宾身份较高，应事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，准备好饮料和点心。 安排合适档次的车辆。 迎送礼仪（2） 交通与住宿 提前预订合适档次的酒店，在客人到达前告知。 指派专人协助办理出入境手续、购买机票和行礼提取及托运等事宜。 来宾到达后，先安排休息，再安排其他活动。 时间控制 准确掌握来宾的抵达和离开时间，及早通知迎送人员。 考虑交通高峰等原因，留有余地。 陪行礼仪(1) 引路 引路时，主人应走在客人左前方约一步左右，用手示意方向。小手臂与大手臂的夹角约130度。手掌自然太开，四指并拢，掌心向上。 引导客人上楼时，主人走在客人的____（前面？后面？）。送客人时，主人走在客人的_____。 陪行礼仪(2) 陪行 两人行，以前、右的位置为上位。 三人行，以____为上。 主陪者应当并排走在客人的左侧，不能落后。随陪者应走在客人和主陪者的后面，不能并排走或者走在前面。 行走距离较远时，应征求客人同意，帮客人拿包或行李、物品。 陪行礼仪(3) 乘电梯 乘有人电梯时，客人先进先出。 乘无人电梯时，客人后进先出。 上下楼梯 身体自然向上挺直、头平正。 鞋底完全踩在楼梯上，鞋跟不要悬空。 下楼梯时，在楼梯前和拐弯处要稍停，目测一下距离和楼梯的宽度。 陪行礼仪(4) 入室 进入会议室，主人为客人开门，门向外开时应站在外面让客人先进；门向内开时应主人先进，靠门，请客人进。 告知客人雨具、大衣、公文包等的放置处。 本单位领导不在现场，应让客人先坐，送茶，立即去通报。 陪车礼仪(1) 陪车礼仪(2) 陪车礼仪(3) 上车时，主人应打开车门，请客人、长辈、女士先上车。 下车时，位低者先下车，为位高者“护顶”。 坐火车、飞机时，靠窗且和前进方向一致的位置为尊。 工作拜访礼仪（1） 目的 目的是什么？要谈什么内容？先谈什么后谈什么？ 预约 突然造访是无礼的和不受欢迎的。 如果被访者地位较高，需要提前一周或更早联系。 人员 谁拜访谁？带谁去？谁合适在场？ 地点 对方所在地？第三方地点？ 时间 拜访时要准时守约，正点到达为宜。 因故不能如约，要事先通知或事后及时解释。 工作拜访礼仪（2） 双方不能无故换人。不能未经同意，自行带上其他人同行。 若被访者未能及时出现，由秘书、助手、同事、家人代为接待时，不应当场表示不满，依礼进行自我介绍，说明来意，静候勿躁。 等候时，不乱坐，不东张西望，窥视、乱翻。不擅自进入被访者其他房间（走廊除外）。 被访者迎客时，双方遵守礼节规范如互换名片、握手、介绍等。 赠礼礼仪（1） 赠礼原则 轻重得当 因人而异 风俗禁忌 不落俗套 赠礼礼仪（2） 礼品选择考虑因素 对象的年龄、身份、地位。 与赠送对象的关系与感情。 场合与时机。 自己的经济实力。 赠礼礼仪（3） 送礼时机 交往对象有喜事、受到挫折时。 重要纪念日、传统节日。 双方谈生意前或结束时。 不要在商谈过程中送礼。 涉外赠礼礼仪（1） 礼品选择原则 选择礼品的原则：精神价值和纪念意义。 根据自己与受礼对象的关系性质、类型与状态、受礼人的兴趣爱好选择。 不要刻意满足受礼人的爱好，而选择超出彼此关系限度的礼品。 礼物应小、巧、轻、少。 表现民族文化特色。 不送下列物品：现金、信用卡和有价证券；奢侈品；不利于健康的烟酒；使异性产生误解的礼物、对方的禁忌物品。 涉外馈赠礼仪（2） 态度：送礼要公开大方。无需过度使用谦卑词。 花费：不必太贵重。但包装要精美。 时机：送礼应当在应酬前或结束时。 礼品选择：礼品不必迎合受礼人的兴趣爱好，只要与受礼人的地位、送礼的作用相符就行。景泰蓝、刺绣是普遍欢迎的礼物。 附录：外国人对礼物的偏好 美国人喜欢葡萄酒、有乡土气息或别致的工艺品。 英国人喜欢鲜花、巧克力、小工艺品。 德国人喜欢价格适中、典雅别致的礼物，包装讲究。 法国人讨厌初次见面就送礼，通常几枝不加捆扎的花就可以。 日本人重视名牌。好看不好用的最好。不要刻字留念。 韩国人喜欢土特产。 阿拉伯人喜欢贵重礼物，名牌、多姿多彩的礼物受欢迎。初次见面不能送礼给他们。不能送旧物和酒。 朝鲜人喜欢花，斯里兰卡人喜欢茶；澳大利亚、新加坡人喜欢鲜花美酒。 花卉语言（1） 花卉组合的含义 盆景：立体的画、无声的诗 束花：多种花语综合表示特定的含义 花篮：祝贺 花环：迎送贵宾、自我装饰、表演舞蹈 胸花：对贵宾的重视 花圈：