第一单元-第二节-公关礼仪概述.pptVIP

第一单元 礼仪概述 第二节 公关礼仪的概述 第二节 公关礼仪的好概述 导入：温故而知新 1.礼仪的起源 2.礼仪的概念 * 一、公关礼仪的概念 公关礼仪：是社会组织的成员、公关工作人员 及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等规范和程序。 ***公关礼仪的特征 1.宣传性和影响性 2.发展性 3.灵活性 4.国际性 ****公关礼仪与一般礼仪特征的区别？ 一般礼仪：1、注重自身的修养和素质 2、继承性 3、塑造自身形象 4、民族性 公关礼仪：1、宣传性和影响性 2、发展性 3、树立良好形象 4、民族性和国际性 *二、公关礼仪的基本原则 1、注重社交形象的原则 2、宽容为怀的原则 3、注重信用的原则 4、注重技巧的原则 三、公关礼仪的基本要求 1、礼尚往来，重情轻礼 2、遵守守约 3、尊老敬贤，积极参与 4、用词委婉，待人谦逊 公关礼仪基本要求 四、公关礼仪的分类 1、语言类礼仪 （1）语音类 （2）口头类 （3）书面类 2、肢体类礼仪 （1）表情类 （2）动作类 3、饰物类礼仪 1、有利于人们恪尽职守社会行为规范 2、有利于塑造良好的社会形象 3、有利于建设社会主义精神文明 4、有利于中国人树立国际形象 五、加强礼仪修养的意义 第三节 公关礼仪的内在精神和表现形式 一、公关礼仪的内在精神 抽象的概念，是一个人心情、感情、性格、脾气、看法、想法的综合体现。 通过谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界的反映。 美是一种善的表现 二、我国的礼仪教育 从最基本的礼仪规范到现在的得体仪表、姿态、语言、行为把你们应该具有的道德品质、精神面貌表现出来。 接人待物、衣着打扮、言谈举止 教育的本质是培养人。 三、公关礼仪的表现形式 1、个人礼仪（仪容仪表、言谈举止、服饰） 2、家庭礼仪（称谓、问候、祝贺与庆贺赠送、家宴） 3、公务礼仪（公共场合中所应遵循的礼仪规范） 4、社交礼仪（见面介绍、拜访接待、宴请馈赠、社交禁忌） 送花的禁忌 1、忌不解话语 A、忌鲜花品种禁忌 B、鲜花色彩忌 C、鲜花数目忌 2、忌不顾场合 3、忌不懂习俗 5、商务礼仪 6、习俗礼仪