第九章--公关礼仪.pptVIP

了解公共关系礼仪的概念； 熟悉公共关系礼仪的特点和重要性； 掌握公关交往礼仪的方法及技巧。;第一节　公关礼仪概述;1.礼仪的涵义 “礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表等。 礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区别，又相互联系， 密不可分。; （一）礼仪的概念; 礼仪歌诀：礼仪是什么 礼仪是恭谦，行为要规范； 礼仪是束缚，日久成习惯； 礼仪是形式，互敬成自然； 礼仪是约定，照做成经典； 礼仪是程序，活动有规律； 礼仪是律己，时时被激励。 （赵书．礼仪歌诀八十八．北京：北京 出版社，2005.）;;（二）公共关系礼仪的概念;公关礼仪主要有以下四个原则：; 3.公关礼仪在公关活动中的意义;二、公共关系礼仪的特点和重要性;（二）公共关系礼仪的重要性; 英国哲学家约翰·洛克说：“礼仪是在他 一切别的美德之上加上的一层藻饰，使它们 对他具有效用，去为他获得一切与他接近的 人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的 一切成就都会被人看做骄傲、自负、无用和 愚蠢。”;第二节公共关系接待人员的形象设计;;;;;;;;;;;;;（四）坐式形体的设计 基本要求：端正、稳重、直挺、舒适、大方 上半身端正挺直，略向上提着，下半身自然放松。落座时，两腿收拢弯曲，膝盖自然靠拢，脚跟合拢。落座后，把右脚尖向前斜伸出，把腿斜放，可保持身段均衡与自然美，在随便场合，男性可翘二郎腿。 女性采取双腿垂直式、双腿斜放式、双腿叠放、双腿内收式、双腿内放式或者小腿交叉 ;;;;;;公共关系人员形态形象的指标内容主要有以下几个方面： 1、美好的情操:内在美的根本，神态形象的核心 2、合适的气质：男子宜刚劲洒脱、女子宜高雅平和 3、友善的仪容：善于微笑是公关人员基本素质 4、动人的眼神：炯炯有神、灵活机智的眼睛是公关人员最重要的接待工具。避免色迷迷的眼神、勾魂眼、死盯眼、痴呆眼、瞳孔放大的兴奋眼。 ;眼神：眼睛是人类的心灵之窗，它能够最明显、自然、准确地展示每个人自身的心理活动。在交往中87%都来自视觉，来自听觉的信息仅占10%左右。 眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。 1、时间 表示友好——注视时间占交往时间的1/3 表示重视——注视时间占交往时间的2/3 表示轻视——注视时间不到相处时间的1/3 表示敌意、表示兴趣 ——注视时间超过相处时间的2/3;2、部位： 注视双眼：表示聚精会神、一心一意、并重视对方，注视时间不宜太久（关注型注视） 注视额头：表示严肃、认真、公事公办。（公务型注视） 注视眼部及唇部：交际场合面对交往对象所采用的常规方法（交际型注视） 注视眼部及胸部：表示亲切、友善，多用于关系密切的男女之间（近亲密型注视） 眼部至裆部：注视相距较远的熟人，亦表示友善、亲近（远亲密型注视）不适宜普通异性 任意部位：在他人身上某一部位随意一瞥（随意型注视）多用于公共场合注视陌生人，最好慎用;３、方式： 直视：直接注视交往对象。 表示认真、尊重，适用各种场合。 凝视：直视的一种。 全神贯注地进行注视，表示专注、恭敬。 盯视：目不转睛，长时间凝视某人一个部位。 表示出神或挑衅。 虚视：目光不聚焦于某处，眼神不集中， 多表示胆怯、走神，或失意与无聊 扫视：视线移来移去，上下左右反复打量， 表示好奇、吃惊，不可多用、滥用对异性尤其禁用 睨视：斜着眼睛注视 表怀疑、轻视;眯视：眯着眼睛注视 表惊奇、看不清楚 环视：有节奏地注视身边不同的人员和事物。 表认真、重视，适用于同时与多人打交道 他视：与某人交往时不注视对方，望着别处 表胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉 无视：人际交往中闭上双眼不看对方 表示疲惫、反感、生气、没兴趣;;;;部分容易产生消极意义的体态动作;;;;;;;（五）版型 1、欧式西装 2、英式西装 3、美式西装 4、日式西装 二、西装穿法 1、拆除商标 2、熨烫平整 3、扣好纽扣 4、不卷不挽 5、慎穿毛衫;三、西装的搭配 （一）衬衫 1、衬衫的选择 第一，面料——纯棉、纯毛制品 第二，色彩——单一色，首选白色，（蓝、灰、 棕、黑也可考虑） 第三，图案——无任何图案为佳 第四，衣领——方领、短领和长领 第五，衣袋——无胸袋者为佳 ;2、衬衫的穿法 第一，衣扣要系 第二，袖长适度 第三，下摆放好 （二）领带 1、面料——真丝或者羊毛 2、色彩——蓝、灰、棕、黑、紫、红等单色 3、图案——单色无图案，或者条纹、圆点、方格等规则几何图形为主要图案的领