客户订单解耦点定位中的冲突消解研讨.pdfVIP

中国管理科学 Issue 第14卷 专辑 V01．14，Special 2 1 ChineseJournalof Science 2006 006年0月 Management October， 文章编号：1003—207(2006)zk一0478—04 客户订单解耦点定位中的冲突消解研究 徐宣国1”，李向阳1”，王 军12 (1．哈尔滨工业大学管理学院，哈尔滨150001； 2．哈尔滨工业大学技术政策管理国家哲学社会科学创新基地，哈尔滨 150001) 、 摘要：客户订单解耦点的定位是一个群决策过程，涉及客户，供应商和制造商等。在其定位的过程中，由于客户、 制造商各功能部门对定制的考虑角度、评价标准、领域知识的不同，从而导致冲突的产生。本文在分析解耦点定位 冲突产生的原因和特点，并对其进行形式化描述的基础上，提出了分段式冲突消解策略。即首先将多个客户需求 聚类，然后基于系统论，将群体需求作为一个参与方与制造商各功能部门统一决策，给出决策了模型。 关键词：客户订单解耦点；冲突消解；群决策 中图分类号：TP39l 文献标识码：A 1 引言 2 冲突产生的原因及特点 大批量定制技术正成为现代企业快速响应市场 在大批量定制中，客户、制造商各功能部门可视 需求的理想模式，它是一对矛盾的有机结合：大批量 为多个智能体，每个智能体是自治的，有着自己独立 生产使企业获得低成本的产出，而定制生产则可以 的结构、知识库和问题求解策略；但是每个智能体 极大地提高顾客的满意度…。协调这一矛盾的关 的资源、能力、信息是有限的，智能体之间必须通过 Order 键就是客户订单解耦点(CustomerDecoupling 一定的协调才能完成对整个问题的求解。在确定客 Point，CODP)的有效定位。CODP是指在企业生产 户订单解耦点的过程中产生冲突的原因很复杂，主 活动中由基于预测的库存生产转向响应客户需求的 要有以下几方面： 定制／订单生产的转换点[21。CODP的定位是客户、 (1)领域知识的差异。在客户订单解耦点的定 制造商各功能部门共同决策的结果，属于群决策过 位中，制造商内部各功能部门基于自身领域知识的 程。由于各参与个体具有知识不完备、不同的目标 需要，对解耦点定位的考虑角度不同，使得各业务部 及需求，冲突往往不可避免，需要采取相应的策略来 门的目标与结果间存在着对立与矛盾。 进行冲突消解。 (2)目标的差异。定制活动中，客户、制造商以 有关冲突及其消除的研究在产品的协同设计中 自身利益为出发点，会有对立或矛盾的目标出现。 已有大量研究，而在客户订单解耦点定位过程中的 由于目标存在差异，做出的假设不同，难以从全局把 研究却很少提及H’4。。本文旨在提出解耦点定位中 握，导致另外的群体目标不能实现。 的冲突消解策略，指导企业有效实施大批量定制策 (3)资源的有限性。当产品设计、生产调度所 略。主要包括客户订单解耦点定位中的冲突产生的 需的资源本身不足，或