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蓝色港湾宾馆 ——前台接待系统 用户操作手册 目录 1 引言 1.1编写目的 1.2项目背景 1.3定义 1.4参考资料 2 软件概述 2.1 目标 2.2 功能 2.3 性能 2.3.1 数据精确度 2.3.2 时间特性 2.3.3 灵活性 3 运行环境 3.1 硬件 3.2 软件 4 使用说明 4.1 安装和初始化 4.2 输入 4.3 输出 4.4 出错与恢复 4.5 出错查询 5 运行说明 6 非常规过程 1.1 编写目的 在本文档中对我们编写的蓝色港湾宾馆的前台接待系统作了系统的操作介绍，对操作此系统的宾馆工作人员提供便利。 1.2 项目背景 说明项目的来源、委托单位、开发单位及和主管部门。随着宾馆入住人数越来越多，房间安排就成为了一项越来越复杂的工作，所以就迫切需要一款能够智能管理客户入住安排的系统，来减轻宾馆工作人员的负担。受蓝色港湾宾馆的委托，我们项目组根据宾馆的实际情况设计了这个基于客户入住需求所建立的前台接待管理系统。 1.3 定义 前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预订客房查询、可售客房查询等事务。 1.4 参考资料 《信息检索教程》中国人民大学出版社 《实用软件需求》机械工业出版社 《软件工程实践教程》电子工业出版社 2.1 目标 蓝色港湾宾馆客房管理系统的目标是为用户提供迅高效的服务，减少手工处理的繁琐与误差，及时准确地反映酒店工作情况、经营信息，从而提高宾馆工作质量，获得更好的经济效益，具体目标包括： 快速办理客人入住、换饭、退房手续，实现客人在酒店消费自动化； 准确无误地记录客人每笔消费信息 实时、快速、准确提供客房动态 住宿、餐饮、购物、通信、娱乐等各种费用一次结清 2.2 功能 前台接待系统 ①散客入住登记:对于外来人员的入住时间及个人信息进行登记. ②合约入住登记:针对于不熟悉的人员,进行合约进行登记入住,保证宾馆的安全性。 ③团体自动入住和手动入住:对于出差或旅行的团队,实行网上自动入住可手动入住,方便大家的自行性。 ④补填客单:主要可以将客户的临时增加的内容进行填补,防止漏掉部分信息。 ⑤修改客人信息:对于客人的服务项目的需要,随时可进行对客人的信息修改,保证其具有真实性。 ⑥转房、调房：对于客户的转房，调房的需要,即时更改,保证信息的及时性和准确性. ⑦设置房态：对于每一个房间的现实状况进行设置，保证房间的空余、已住、已走等信息的详尽。可以让服务人员了解到房间状态的现实性。 ⑧预定客房查询：对于客房的情况进行查询，以便于及时进行预定。 ⑨可售客房查询：对于客房的售出情况查询，以保证需求方的快捷办理。 2.3.1 精确度 宾馆前台接待系统所涉及的所有的货币金额数据类型，均按实数保存，在显示处理时保留小数点后4位。 2.3.2 时间特性 基本信息变更验证以及资金注入，数据库访问和写卡时间控制在1 秒之内 卡操作全部读写过程（含数据库访问）应控制在5 秒之内，在3 秒以上操作要给予适当的提示信息 本系统局域网数据库在网络无故障的情况下，插入一条数据和更新一条数据的数据库操作响应时间在0.5 秒/条之内。 2.3.3 灵活性 程序启动和初始化时间控制在3 秒之内,可实现系统满足设备的需要和需求。 留有与其他系统的接口,保证系统的灵活性更好 可支持Windows98\ Windows2000\ Windows2007不同版本.操作更灵活 3.1 硬件 CPU:奔4 2.93GHZ AT/AT COMPATIBLE 515，568 KB RAM 3.2 软件 Microsoft SQL Server 是高性能的数据库管理系统，专为分布式客户机/服务器计算环境而设计。它与vs2008 搭配能为企业提供强大的商业应用。本宾馆前台接待系统采用组件封装多种连接方式与SQL 数据库挂接使用，充分满足酒店的营运需求。 4.1 安装和初始化 （1）双击前台管理系统的图标开始安装，弹出提示框，选择高级安装，如图所示： （2 ）选择安装类型为企业版： （3 ）选择安装路径： （4 ）逐个点击下一步： 选择“是” 最后完成安装 4.2 输入 客人登记入住后，存储客人信息（姓名、性别、预付押金等），分配IC卡，IC卡中记录客人房间、消费等与酒店相关的信息。客人可在前台申请转房、调房等操作，并更新