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案例交流：校长
* * 案 例 交 流 Cases communication ★事件概要： 强化学生刘某某的家长在放假时来校讨说法：为何孩子两年了 还没有升入高一？孩子接下来该怎么办？学校该给什么样的说法？ 案例反思： 1、招生时要给家长作出清晰准确的表述，强调学校的升级政策。 2、在第一年结束时，领事要和家长沟通交流好，确定是否继续读强化。 3、领事要全面深入研究学生特点，做出科学的判断和预测。 4、领事要会同任课老师，对学生进行积极有效的引导。 5、领事要树立替家长承担风险、替学校承担责任的意识。 ★事件概要： 高二周恩来班没有可歌可泣的突出表现，反倒是有几个学生 掉队了。 案例反思： 1、缺乏可行的成长设计。 2、缺乏有效的正面引导。 3、缺乏及时的自我调控。 4、缺乏科学的评估监控。 ★事件概要： 高二王某同学被家长强行休学了，理由是认为孩子的情感态度、 言行举止变得令人难以接受。 案例反思： 1、家长的期待应当是与我们的培养目标一致的。 2、家长的洞察与分析能力正是我们应该学习的。 3、家长的在子女教育上的力度正是我们缺乏的。 4、家长的痛苦我们是应该反思失误视为耻辱的。 ★事件概要： 学生权某某的家长很生气地向校长投诉：学习没有及时为孩子 出机票，导致机票增加了200元钱，提出要少交200元学费补偿损失。 据查，延期出票是因为买票的流程是这样设定的：领事统计情 况、上报给总领事处、转给总务处、联系买票。 案例反思： 1、我们执行流程的目的是为了提高工作效率，提升服务质量。 2、任何一次细小的疏忽都会给我们的工作造成被动，所以细节叫魔鬼。 * *
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