事业本部员工满意度调查方案.doc

员工满意度调查方案 1 、调查目的与方法 本次调查由事业本部人力组织，事业本部各级员工参与，旨在从员工薪酬、员工工作、员工晋升、公司管理和工作氛围5个维度，以问卷调查方式，了解员工的综合满意度及关注点，然后有针对性的制定激励与开发方案。 2、调查时间 本次调查活动在2010年1月10-20日进行。 3、调查对象 本次调查，针对事业本部在职员工进行。 4、样本数目 本次调查进行时，事业本部在职员工，一线员工采用随机方式按30%比率发放，后勤与管理人员全体发放。 5、调查级度与判定标准 本次调查，采用国际通行的员工综合满意度调查等级5级度法进行：A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 【单项】的员工满意程度的判定标准是：单项得分5分为“非常满意”、得分4分为“满意”、得分3分为“基本满意”、得分2分为“不满意”、得分1分为“非常不满意”。 【子项】的员工满意程度的判定标准是：子项得分25分为“非常满意”；得分20~25分为“满意”；得分15~20分为“基本满意”；得分10~15分为“不满意”；得分5~10分为“非常不满意”。 【总体】的员工综合满意度的判定标准：总体得分125分为“非常满意”；得分100~125分为“满意”；得分75~100为“基本满意”；得分50~75为“不满意”；得分25~50为“非常不满意”。 6、满意度测量的关注点 为了有针对性的改善管理，我们的关注点在于员工的“不满意”和“非常不满意”部分。 附件：调查问卷及答题纸。 上述方案，经总经理批准后执行。 拟制： 批准： 员工满意度调查问卷 1、【薪酬】项满意度 1.1 （水平）你对你目前的收入水平（多少）满意吗？ A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 1.2 （结构）从你目前收入的组成部分上看，你满意吗？ A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 1.3 （发放）你对目前工资的计算和发放满意吗？ A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 1.4 （福利）你对目前的伙食、住宿条件满意吗？ A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 1.5 （保险）你对公司提供的社会保险满意吗？ A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 2、【工作】项满意度 2.1 （职责）你是否了解自己的工作职责？ A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 2.2 （协作）当你的工作遇到困难时，你能够得到你的主管、同事的帮助吗？ A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 2.3 （技能）你认为你的能力能够胜任你目前的工作吗？ A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 24.4 （培训）你对公司提供的培训满意吗？ A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 2.5 （资源）你在工作时，能够获得符合岗位要求的工具、设备设施吗？ A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 3、【晋升】项满意度 3.1 （政策）你对公司目前的提拔、加薪政策满意吗？ A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 3.2 （通路）你对目前公司在干部提拔、员工加薪方面的管道、方式满意吗？ A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 3.3 （业绩）你认为目前的干部提拔、员工加薪都与本人的业绩有关吗？ A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 3.4 （因素）目前的员工晋升都充分考虑了能力、表现和工作业绩，是吗？ A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 3.5 （组织）目前的员工晋升，有良好的计划、组织和程序，是吗？ A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 4、【管理】项满意度 4.1 （氛围）你对整个公司的管理氛围（轻松的气氛、良好的沟通）满意吗？ A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 4.2 （计划）你的主管安排岗位、分配工作合理吗？ A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 4.3 （职责）你的同事都明白自己的工作职责、别人的工作职责，是吗？ A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 4.4 （风格）你的直接上级的管理风格满意吗？ A.非常满意、B.满意、C.基本满意、D.不满意、E.非常不满意。 4.5 （效率）公司管理有条有理，效率很高，效果很好，是吗？ A.非常