关下加强医院管理条例.ppt

 关于加强医院管理条例  为了规范医院管理，建设湖北地区骨科第一品牌医院，完善医院科学化、制度化、规范化建设。根据《医德规范》和《医务人员职责》，结合我院《员工手册》和各项管理制度，强化医院管理中执行力度，建立良好的职业道德，提高技术服务水平，创建团结和谐医院，严肃认真的良好工作环境，尽早实现医院两个效益的最大化，特制订如下管理条例： 第一条：坚持“以顾客为中心、以质量为核心”的办院宗旨，“用特色吸引顾客，用质量留住顾客、用服务感动顾客、用诚信争取顾客、用管理赢得顾客、用爱心回报顾客”的服务观念，一切以顾客的利益出发，全心全意为顾客服务，要求每位员工必须加强职业道德修养，以主人翁精神，发挥主观能动性和专业特长，有效提升自己的工作潜能和工作效率。认真履行岗位职责，做好本职工作。倡导“自知自明”，正确认识自己、对待自己；正确认识他人，对待别人，一切从我做起，利用医院的平台，实现自己的人生价值。 第二条：加强自我保护，严守医院秘密，自觉维护医院利益。严禁将医院内部文件、材料、信息向外透露，严禁私下相互打听工资待遇、经营状况等。杜绝有损害医院的言行发生。否则，视情节轻重予以处理。 第三条：加强服务质量，改善服务态度。对病人热情关心，倡导微笑服务，首问负责，三米半径主动服务的精神，尊重病人的人格和权利，耐心做好交流沟通及解释工作。严禁媚权重利、贬低别人提高自己，工作中应互帮互助，共同维护企业及医务人员的声誉。严禁训斥、嘲笑、侮辱同事及顾客。诊疗中需要沟通协调的问题，严禁交由病人处理。任何诊疗行为必须解释沟通到位，不让一个病人带着疑问去检查、交费、治疗、离院。努力争取实现“0”投诉。 第四条：培养医院团队精神，树立团队意识。医院各机关部门，要深入一线，主动服务，提高工作效率，做好保障，认真履行岗位说明书职责，严禁推诿扯皮。员工之间要团结协作，自觉维护集体信誉和利益，相互尊重，取长补短，共同完成工作任务。不准拉帮结派、搞小团休，亲疏有别，嫉贤妒能；严禁背后说三道四、搬弄是非，发牢骚、泄私愤，危害团结，影响工作；严禁在病人面前互相指责他人或部门的不足；利用他人缺陷，夸大事实，影响医患关系，或诊疗工作中推诿病人，争抢病人。 第五条：加强医院规章制度的执行力度。医院所有工作人员必须遵纪守法，自觉严格遵守医院的各项规章制度，反对自由主义，做到令行禁止。不准我行我素，有令不行，有禁不止。个人必须服从组织，下级必须服从上级，个人利益必须无条件服从集体和医院利益。禁止私自收费，收受红包，损公肥私。 第六条：加强首诊医生负责制，有效处理和规避风险。首诊科室，首诊医生要做到及时接待，及时诊断，及时抢救治疗，及时转送，随叫随到。值班人员必须坚守工作岗位，二线班人员接到指令后要求5分钟内到位。不准以任何理由推诿或变相推诿病人，如推诿病人或相互扯皮造成不良后果者，一切由当事人负责。如再次发生医疗事故或纠纷，当事人承担相应的经济赔偿并予以辞退处理。凡本院有诊治条件，而私自将病人转出，充当“医托”者，予以辞退处理。 第七条：加强医院应急能力，提高应急意识，对危、急、重病人的抢救，各科室一律开绿色通道，参与急救成员，应无条件到位和提供方便，做到及时、准确、安全；抢救病人时，先抢救后收费；医疗费暂不够的病人，先救治后追补；重大抢救事件，要及时向院领导及总值班报告，以便组织协调抢救，并按规定做好各种医疗文书材料和记录，留存备查。如因人为因素造成损失和后果由当事人负责。 第八条：加强劳动纪律，履行岗位职责。所有工作人员均应按时上班，严格执行上下班打卡制度，办公室及院总值班不定时进行查岗。严格请销假制度，不准脱岗、串岗；不准在工作时间扎堆闲聊、吃零食，做与医疗服务无关的事而损害医院的形象，影响病人对医院的信任感。凡迟到、早退者严格按照《处罚条例》相应规定处理。 第九条：加强科室间协作，医院是一个有机整体，每项工作完成，都离不开各部门、各类人员的配合。各科室之间要相互支持，相互配合，加强沟通，提倡医疗保护，不准搞个人主义，不准搞小团体主义，一切以工作为重，从治病救人、提高医院效益的大局出发。遵守医疗原则，充分合理使用医疗资源，严格执行医院的会诊制度、转科转诊制度，对符合住院条件的病人，尽可能收入院治疗，严禁截留病人，有效规避医疗风险。要求每位门诊医生要努力完成医院门诊人次收入院比率下达的住院病人收治指标。如相互拆台、擅自截留病人、医疗保护不当引起的医疗事故或纠纷，造成的损失和后果由当事人负责。 第十条：遵守医疗原则，加强风险意识，有效规避医疗风险，认真执行《湖北省常见疾病诊疗规范》，严格诊疗操作规范和医疗流程。凡违犯医疗原则和诊疗操作规程而发生的差错事故，按照《武汉市卫生局差错事故处理办法》进行处理。如发生重大差错，造成