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學員就是皇帝，您的宗旨是讓其滿意 培訓技巧 一、課前準確步驟 1、極積接受課程安排，別推辭 2、考慮期望的訓練效果（期望達到什麼程度）3、與主辦單位交換意見 4、充分準備教材與提綱 5、增加自已準備功夫，自我心中鼓勵； 6、教案實際試講，請其它講師給予修正； 二、教材、提綱的編寫方法 一、題目 二、培訓的目的（為什麼要培訓）三、培訓的目標（達成的效果） 四、授課對象 五、授課重點 六、授課內容 七、作業題 三、提綱標準化 管理類提綱要求 一個案例 三個研討 十個提問（5W1H) 非管理類課程提綱要求 課前：提問現狀，激發學員學習動機 課中：課程中提問，了解學員學習 課程結束時：各學員總結交流 三、講師須留意的要點 授課時的心理建設 自信（常於肯定自已，相信自已能把課上好） 冷靜，心平氣活 使命崇高（授課解惑之責任） 真誠（無所保留的分享） 要謙虛，勇於接受批評 講師須留意的要點 基本技能(必須掌握） 儀表得體（素面襯衫、西褲、色彩不要太鮮艷） 站著講，面帶微笑，視線公平對待每位學員； 手上別東西，更不可以物指人，不要在台上晃來晃去 板書條理清楚，黑板上書寫簡潔 以工作中、生活中實例，引出話題 講師須留意的重點 強調重點，緊扣主題 提問時多用學員的名字，採用親近的態度（請問….) 找出學員值得肯定的答案進行表揚 吸收學員優點 總結歸納 互動式授課技巧 案例研究的定義： 通過討論和分析案例，尋找解決的方法 案例研究范圍： 最好運用本廠工人、本人生活在實例； 案例研究的的目的 討論問題和原因：將研究的問題點分項整理，按重要的程序排列，接下來整理問題點背後的原因，也以重要程序排列； 討論對策：不隻局限於建議和心得，必須站在當事人的立場，制定出具體可行的方法； 做出結論：最後必須從《這個案例中學到的心得》，《在工作生活中應該注意的事項》等問題做結論； 講師提問的技巧 發問時從容等待回答，適時給予提示（鼓勵） 沒有任何答案是失敗的 努力找到學員回答中值得肯定的部分 培訓開始時，告知學員將有問題回答 提出最好是絕大部分學員都能回答 向全體發問，再請個別學員回答，機會平等 學員若無回答，迅速指定他人 利用開放性的問題，啟發學員思考 最後發問交流時間要充分 課程結束 學員就是皇帝，您的宗旨是讓其滿意 * 學員就是皇帝，您的宗旨是讓其滿意 * 學員就是皇帝，您的宗旨是讓其滿意 學員就是皇帝，您的宗旨是讓其滿意 學員就是皇帝，您的宗旨是讓其滿意 學員就是皇帝，您的宗旨是讓其滿意 文字 文字 文字 文字 文字 文字 文字 文字 文字 學員就是皇帝，您的宗旨是讓其滿意 學員就是皇帝，您的宗旨是讓其滿意 學員就是皇帝，您的宗旨是讓其滿意 學員就是皇帝，您的宗旨是讓其滿意 學員就是皇帝，您的宗旨是讓其滿意 列出課中發問的項目，列出工作中或生活中的案例，列出研討主題充分設想學員可能的答案，制定出歸納方法；